EasyCall聯(lián)絡(luò )中心

2009/07/23


表2-1 一體化方案組網(wǎng)說(shuō)明

圖2-2 排隊機方案典型組網(wǎng)圖

2.2.2 一體化方案系統結構說(shuō)明

圖2-4 EasyCall聯(lián)絡(luò )中心系統結構圖－排隊機方案

3 功能特性
EasyCall聯(lián)絡(luò )中心系統目前提供的報表如表3-1所示

　　EasyCall聯(lián)絡(luò )中心系統采用模塊化設計，提供了多種接口與第三方業(yè)務(wù)系統集成。

5.1 協(xié)議接口
　　EasyCall聯(lián)絡(luò )中心系統提供了TCP/IP通訊協(xié)議接口，通過(guò)通訊協(xié)議接口可以將EasyCall聯(lián)絡(luò )中心系統和第三方業(yè)務(wù)系統進(jìn)行集成。

5.2 URL接口

• EasyCall聯(lián)絡(luò )中心系統通過(guò)提供COM服務(wù)與第三方業(yè)務(wù)系統集成。


• EasyCall聯(lián)絡(luò )中心座席軟件通過(guò)內嵌Web瀏覽器方式與第三方業(yè)務(wù)系統集成。


• EasyCall聯(lián)絡(luò )中心系統通過(guò)調用三方業(yè)務(wù)系統提供的querystring對三方業(yè)務(wù)系統進(jìn)行操作。

5.3 OCX接口

　　EasyCall聯(lián)絡(luò )中心系統提供了OCX控件。第三方業(yè)務(wù)系統可以通過(guò)OCX控件將EasyCall聯(lián)絡(luò )中心的座席軟電話(huà)功能集成到第三方業(yè)務(wù)系統中，第三方業(yè)務(wù)系統無(wú)需編寫(xiě)代碼就可以實(shí)現座席軟電話(huà)功能。

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