3G視頻呼叫中心

2009/07/14

　　3G視頻呼叫中心利用創(chuàng )新的技術(shù)，將豐富而實(shí)用的視頻應用結合到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，讓客戶(hù)可以參與互動(dòng)，并增加更加人性化的應用，提高服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶(hù)體驗。從客戶(hù)撥通電話(huà)開(kāi)始，每一個(gè)環(huán)節都精心策劃提高客戶(hù)體驗，并引進(jìn)了相應的創(chuàng )新的視頻技術(shù)和應用來(lái)實(shí)現。以下為3G視頻增值業(yè)務(wù)綜合平臺架構：


使用3G視頻呼叫中心的好處有：

1. 通過(guò)視頻交互流程獲得更高效而有趣的訪(fǎng)問(wèn)體驗


2. 呼叫中心幫助


3. 增加對可視坐席的信任度


4. 增強客戶(hù)粘度


5. 良好的客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念


6. 通過(guò)視頻廣告帶來(lái)的新成交機會(huì )


7. 對支持視頻網(wǎng)絡(luò )的長(cháng)期需求


8. 增加通話(huà)時(shí)間


9. 長(cháng)期需求的展位和視頻通話(huà)


10. 原件來(lái)電付費服務(wù)


11. 廣告收入


12. 為現有客戶(hù)提供新服務(wù)

CTI論壇報道