首頁(yè) > 2009/07/08
Nortel CC7.0是當今市場(chǎng)上最先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心應用之一，擁有許多新的功能和優(yōu)勢，能夠幫助使用者降低成本，提高客戶(hù)體驗和改善收益周期。以CC6.0為基礎，新版本提供廣泛的創(chuàng )新能力，包括支持通信的業(yè)務(wù)過(guò)程的開(kāi)放接口，先進(jìn)的聯(lián)絡(luò )中心統一通信以及集成的預測外撥活動(dòng)。CC7.0使機構能夠通過(guò)SOA簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò )中心功能和業(yè)務(wù)應用及業(yè)務(wù)過(guò)程的整合，從而加速業(yè)務(wù)的進(jìn)行。聯(lián)絡(luò )中心是在大多數業(yè)務(wù)環(huán)境中客戶(hù)交互的中心所在，并且聯(lián)絡(luò )中心應用被緊密的和業(yè)務(wù)應用、業(yè)務(wù)過(guò)程整合在一起。當今世界，如果一個(gè)企業(yè)需要對他們的客戶(hù)交互過(guò)程進(jìn)行變革，實(shí)現這項變革的工作并非一個(gè)小任務(wù)，需要時(shí)間和資源。激烈的競爭和在客戶(hù)體驗中獨特性的業(yè)務(wù)需求，驅動(dòng)了業(yè)務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心應用的靈活性的需求。企業(yè)發(fā)現提供多渠道通信使其具備自動(dòng)化的服務(wù)和處理流程對于實(shí)現客戶(hù)體驗獨特性至關(guān)重要。通過(guò)開(kāi)放的接口進(jìn)行快速應用整合，不僅能使企業(yè)日常效率更高，成本得到有效控制，而且客戶(hù)體驗也被加強，以確保客戶(hù)的長(cháng)期忠誠度。
- 生來(lái)支持SIP，目前允許與Microsoft® Office Communication Server (OCS)進(jìn)行整合，將來(lái)會(huì )支持其它第三方的呼叫服務(wù)器
- 與OCS進(jìn)行統一通信
- 集成的預測外撥活動(dòng)
- 更可靠的安全功能
- 提高業(yè)務(wù)運營(yíng)速率，取得更高的成本效率
- 改善首次聯(lián)絡(luò )解決率，增強客戶(hù)體驗
強大的優(yōu)勢
- Green你的數據中心—CC7.0通過(guò)支持VMware來(lái)增強虛擬化，使企業(yè)可以顯著(zhù)的改善效率和資源可用率。另外，VMware通過(guò)服務(wù)器合并來(lái)提供資源節省，確保服務(wù)器資源使用達到一個(gè)適當的級別。
- 全球覆蓋－CC7.0支持8種語(yǔ)言，包括英語(yǔ)、簡(jiǎn)體中文、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、巴西葡萄牙語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)和繁體中文。
- Communications Control Toolkit(CCT) —CCT提供CTI整合，增強了CCT API包括對Microsoft.NET 3.0的支持，以及對新的web service API的支持。這給企業(yè)在將CTI引入他們組織的時(shí)候提供了多種選擇和靈活性。企業(yè)可以使用.NET或者基于java的web應用環(huán)境。另外，CCT的容量增加到了每節點(diǎn)3350座席/設備。
- 錄音和座席表現監控—CC7.0 為呼叫中心錄音和質(zhì)量監控（CRQM）的提高打好了基礎，包括提供多分機錄音的能力，還有直接通過(guò)話(huà)機上的按需錄音功能鍵來(lái)支持。CC7.0和CRQM的緊密整合為聯(lián)絡(luò )中心提供額外的靈活性和錄音監控控制。Nortel成為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )市場(chǎng)的領(lǐng)導者已經(jīng)有30多年的歷史，能夠提供最全面的應用組合，包括聯(lián)絡(luò )中心、自助服務(wù)、先進(jìn)的語(yǔ)音和勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案。作為Nortel，我們理解客戶(hù)體驗的重要性，以及長(cháng)期的客戶(hù)忠誠能夠確保企業(yè)的成功。通過(guò)Nortel聯(lián)絡(luò )中心軟件和服務(wù)解決方案，我們的專(zhuān)家曾幫助全球的企業(yè)創(chuàng )造更高的效率，并將繼續成為創(chuàng )新的領(lǐng)導。Nortel的客戶(hù)關(guān)懷理念是通過(guò)在應用開(kāi)發(fā)中使用開(kāi)放的結構來(lái)加速通信支持，使之能夠迅速、容易的整合應用與業(yè)務(wù)過(guò)程。CC7.0是Nortel致力于先進(jìn)的軟件和服務(wù)創(chuàng )新和理念的的承諾的一個(gè)堅實(shí)的證明。
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