純IP呼叫中心遠程座席應用解決方案

2009/07/07

概述

　　該方案目前很成熟，使用將近十年的時(shí)間，應用比較廣泛是采取世紀網(wǎng)通模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)解決遠程座席。

方法拓撲圖

　　方案組網(wǎng)說(shuō)明:運營(yíng)商通過(guò)2M電路放號到數字中繼網(wǎng)管，數字中繼注冊到呼叫中心軟交換服務(wù)器，其他各個(gè)IAD語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)都注冊到軟交換服務(wù)器。

　　其他說(shuō)明：本方案網(wǎng)絡(luò )方面對網(wǎng)絡(luò )要求比較低，只需要中心點(diǎn)固定IP即可，遠端座席可以采用ADSL接入方式。

其他呼叫中心IP通信組網(wǎng)方式：

1. 呼叫中心版卡式；


2. 呼叫中心數字中繼式；


3. 呼叫中心IP通信網(wǎng)首式；


4. 純軟交換方式呼叫中心遠程座席應用

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