Genesys外撥解決方案

2009/06/26

　　Genesys外撥解決方案( OCS，Outbound Contact Solution ) 是一個(gè)開(kāi)放式、純軟件解決方案，可與多種應用程序結合，為客服中心提供強大的升級途徑，按照業(yè)務(wù)需求的要求成長(cháng)和發(fā)展，以便與新技術(shù)互相整合。OCS的主要功能為自動(dòng)管理所有的呼出撥號，并能夠自動(dòng)混合呼入與呼出，以增加企業(yè)營(yíng)收與生產(chǎn)力。OCS可以自客戶(hù)數據庫中依據各種條件搜尋選擇產(chǎn)生多組撥號名單 (Calling lists)，并根據企業(yè)策略制定各種外撥任務(wù)( Campaign )，進(jìn)行自動(dòng)呼出撥號的動(dòng)作。當與客戶(hù)達成聯(lián)系時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)調出此客戶(hù)之相關(guān)資料供座席人員參考并進(jìn)行互動(dòng)；若是電話(huà)沒(méi)有接通，也會(huì )記錄下來(lái)并于所設定之固定時(shí)間后再重新?lián)艹觥Ｍㄟ^(guò)這一自動(dòng)化的過(guò)程，可以大幅提升客服中心的效率。



　　結合Genesys Suite，可提供完整的信息分析報表。該歷史報告應用程序會(huì )對所有與客服中心活動(dòng)有關(guān)的必要數據進(jìn)行追蹤，并將這些數據存入數據庫。它會(huì )為每個(gè)客戶(hù)互動(dòng)建立一個(gè)歷史記錄，自始至終進(jìn)行追蹤。Genesys 的報表包提供了一個(gè)強有力的用戶(hù)接口，使客服中心管理人員可以根據不同的數據來(lái)源，建立客戶(hù)報表。客戶(hù)可根據自有業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行數據分析、報表設置，來(lái)發(fā)掘資源實(shí)現企業(yè)效益提升。

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