2009/06/26

　　Genesys外撥解決方案( OCS，Outbound Contact Solution ) 是一個開放式、純軟件解決方案，可與多種應用程序結合，為客服中心提供強大的升級途徑，按照業(yè)務需求的要求成長和發(fā)展，以便與新技術互相整合。OCS的主要功能為自動管理所有的呼出撥號，并能夠自動混合呼入與呼出，以增加企業(yè)營收與生產力。OCS可以自客戶數據庫中依據各種條件搜尋選擇產生多組撥號名單 (Calling lists)，并根據企業(yè)策略制定各種外撥任務( Campaign )，進行自動呼出撥號的動作。當與客戶達成聯(lián)系時，系統(tǒng)會自動調出此客戶之相關資料供座席人員參考并進行互動；若是電話沒有接通，也會記錄下來并于所設定之固定時間后再重新?lián)艹�。通過這一自動化的過程，可以大幅提升客服中心的效率。



　　結合Genesys Suite，可提供完整的信息分析報表。該歷史報告應用程序會對所有與客服中心活動有關的必要數據進行追蹤，并將這些數據存入數據庫。它會為每個客戶互動建立一個歷史記錄，自始至終進行追蹤。Genesys 的報表包提供了一個強有力的用戶接口，使客服中心管理人員可以根據不同的數據來源，建立客戶報表�？蛻艨筛鶕�自有業(yè)務類型進行數據分析、報表設置，來發(fā)掘資源實現(xiàn)企業(yè)效益提升。

CTI論壇編輯