Verint Impact360 錄音系統

2009/06/26

　　Impact360 V10是Verint 公司最新發(fā)布的呼叫中心關(guān)于錄音、錄屏、質(zhì)檢、報表的一體化管理應用系統。 該產(chǎn)品具有非常明確清晰的層次設計，能夠滿(mǎn)足呼叫中心的坐席規模從500 到25000的不同情況需求。這種多層式的系統設計使得在一個(gè)開(kāi)放式的結構中包含了幾個(gè)功能層。這種獨特的、面向服務(wù)的結構使得Impact360 V10適合于任何企業(yè)規模和企業(yè)結構，包括那些需要分部錄音分支機構或全局錄音的中心。




　　在所有Impact360 V10解放方案中，數據中心功能層具有唯一性，即在整個(gè)系統中只有一個(gè)全局唯一的數據中心（Data Center）。

　　數據中心Data Center主要在數據庫索引這一方面整合系統中所有匯集中心（Hub）的索引數據，提供整個(gè)企業(yè)全局的數據視圖和數據訪(fǎng)問(wèn)集合。 通過(guò)數據中心的全局數據庫，Impact360 V10能夠提供非常豐富的、具有極強的對比效應的全局報表。并且，能夠支持Impact360 系統中高端的智能分析（IntelliFind）、智能挖掘(IntelliMine)功能模塊，給呼叫中心提供更有價(jià)值的可視化數據信息，幫助企業(yè)管理員更好、更快的發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高決策的執行效率。

Impact360 錄音系統的特點(diǎn)

• 企業(yè)中央全局管理


• 行業(yè)化標準，開(kāi)放式存儲和系統結構


• 可靠性


• 擴展性和模塊化


• 成本效益


• 人性化操作界面

CTI論壇編輯