IP通信在遠程座席中解決方案之二：數字中繼網(wǎng)關(guān)/軟交換在呼叫中心的應用

2009/06/25

概述
　　通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個(gè)城市。因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應用。
方案特點(diǎn)

• 實(shí)施簡(jiǎn)單


• 兼容性強

　　該方案目前很成熟，使用將近十年的時(shí)間，應用比較廣泛是采取世紀網(wǎng)通模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)解決遠程座席。
方法拓撲圖
　　方案組網(wǎng)說(shuō)明:通過(guò)呼叫中心服務(wù)器E1接口聯(lián)系數字中繼CNG8000-1*E1， 遠程座席接CNG3000FXS ，遠程PSTN接CNG3000FXO設備，上述設備統一注冊到CMC軟交換上。
　　其他說(shuō)明：

1. 本方案和《IP通信在遠程座席中解決方案之一》區別：該方案網(wǎng)絡(luò )方面不需要需要借助專(zhuān)線(xiàn)或VPN共同組合實(shí)現。適合復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。


2. 減少呼叫中心服務(wù)器的內外線(xiàn)版端口數。

　　其他呼叫中心IP通信組網(wǎng)方式：

1. 呼叫中心版卡式；


2. 呼叫中心IP通信網(wǎng)首式等 。

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