MyCommAVS自動(dòng)語(yǔ)音系統

　　自動(dòng)業(yè)務(wù)生成器基本特征

• MDI多文檔編輯界面
• 流程腳本以XML文件形式保存，動(dòng)態(tài)加卸載、修改語(yǔ)音流程，無(wú)需編譯。
• 以圖形化樹(shù)狀結構和節點(diǎn)圖標顯示編輯，一目了然。
• 流程完全定制。一個(gè)工程，包含多個(gè)子流程文件，對應多個(gè)接入碼。
• 支持將流程腳本編譯為二進(jìn)制代碼后進(jìn)行加載，增強流程解析效率。
• 全程動(dòng)態(tài)流程跟蹤，任意操作都可寫(xiě)出詳細日志，從而進(jìn)一步了解流程的執行細節，方便流程的排錯。
• 自動(dòng)檢查流程、仿真測試功能。
• 任何節點(diǎn)可以自由跳轉。

　　流程基本操作

• 支持自定義變量，存儲用戶(hù)按鍵和客戶(hù)信息數據。
• 自動(dòng)獲取系統變量信息，如主叫號碼、被叫號碼、中繼線(xiàn)路等。
• 支持設定傳遞變量，用于自動(dòng)語(yǔ)音轉人工座席時(shí)，保持數據同步。
• 支持流程中的定時(shí)器事件和流程結束掛機事件的觸發(fā)控制。
• 采用流程節點(diǎn)和跳轉控制建立清晰的樹(shù)狀結構語(yǔ)音流程
• 支持對流程節點(diǎn)進(jìn)行剪切、刪除、復制和粘貼操作。
• 支持流程節點(diǎn)的上移、下移調整流程順序的操作。
• 支持在流程中查找各種特定屬性值的操作，并定位所在節點(diǎn)。
• 支持任意節點(diǎn)的執行條件。

　　節點(diǎn)操作代碼窗口

• 任意節點(diǎn)、事件都支持嵌入強大的、靈活的VBScript代碼操作。
• 支持操作系統Windows API。 VBScript可以通過(guò)Windows腳本宿主調用COM，因而可以使用Windows操作系統中可以被使用的程序庫，比如它可以使用ADO、ODBC、Office等應用組件的庫，實(shí)現對數據庫、第三方應用的結合。
• 支持標準的OLE Automation 的COM組件調用
• 解釋全套VBScript腳本命令
• VBScript VBScript是微軟開(kāi)發(fā)的一種腳本語(yǔ)言，具有原語(yǔ)言容易學(xué)習的特性。
• VBScript支持進(jìn)行復雜的邏輯運算，從而增強IVR流程的邏輯功能。
• 節點(diǎn)操作代碼窗口提供幾十個(gè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的常用VBScript函數，簡(jiǎn)化代碼實(shí)現的功能。

　　數據庫集成

• 支持所有ODBC數據庫
• 同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)多個(gè)數據庫
• 支持同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)多種異構數據庫
• 支持與第三方的數據庫中間件連接
• 使用DDL查詢(xún)、插入、更新、刪除
• 支持MTK緩沖連接池的應用

　　自動(dòng)流程節點(diǎn)

• 放音節點(diǎn)：支持播放一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)音文件，語(yǔ)音文件包含文件、數字、字串、單詞、TTS、日期、時(shí)間、Email地址等格式；支持播放語(yǔ)音時(shí)是否能夠被按鍵打斷。
• 錄音節點(diǎn)：自動(dòng)播放錄音提示音，錄音文件以Vox或者Wav格式存儲，可設定錄音時(shí)長(cháng)。
• 按鍵節點(diǎn)：支持按N位鍵結束或按特殊按鍵結束輸入的按鍵。
• 跳轉節點(diǎn)：支持跳轉到任意節點(diǎn)，顯示目的節點(diǎn)和定位目的節點(diǎn)。
• 終止節點(diǎn)：流程結束或者呼叫掛機。
• 傳真節點(diǎn)：支持自動(dòng)接收或發(fā)送傳真，接收下來(lái)的傳真，或者支持發(fā)送的傳真文件格式為T(mén)IF。
• 人工座席節點(diǎn)：支持設定排隊的技能組編碼，對排隊結果如排隊成功、無(wú)座席、按鍵取消、排隊超時(shí)都支持相應的處理。
• 自動(dòng)外撥節點(diǎn)：選擇新的一條外線(xiàn)進(jìn)行呼叫轉接，支持線(xiàn)路選擇和主叫透傳。
• 通話(huà)節點(diǎn)：自動(dòng)外撥成功后，兩條外線(xiàn)建立通話(huà)。
• 通信節點(diǎn)：支持異步通訊和TCP/IP同步通信兩種機制。
• 自定義節點(diǎn)和自定義操作節點(diǎn)：支持自定義個(gè)性化節點(diǎn)。

　　電話(huà)外撥功能

• 自動(dòng)語(yǔ)音外撥功能。支持人工外呼、自動(dòng)外呼和傳真外呼。
• 支持E-mail主動(dòng)回復、 支持短消息主動(dòng)回復。
• 支持一次性、周期性(每年、每小時(shí)、每天、每周、每月)的外撥任務(wù)。
• 外撥任務(wù)在各個(gè)線(xiàn)路接入系統中的門(mén)限控制
• 外撥任務(wù)的服務(wù)類(lèi)型門(mén)限控制
• 對外撥通道進(jìn)行監控

　　管理監控功能

• 服務(wù)管理器：開(kāi)機即可運行，無(wú)人值守的自啟動(dòng)和監控功能。
• 設備配置工具：自動(dòng)識別設備各種資源，并自動(dòng)配置。
• 線(xiàn)路監視工具：對通道和資源的狀態(tài)監視
• 客戶(hù)端配置工具：對客戶(hù)端主要模塊的配置提供圖形化界面
• 話(huà)務(wù)統計工具：提供數百種話(huà)務(wù)統計和報表，并支持自定義報表。
• 服務(wù)器實(shí)用工具：對系統所有模塊的中心配置工具，并具備遠程啟動(dòng)和維護功能。
• 客戶(hù)管理中心：實(shí)現IVR流程監控

　　開(kāi)發(fā)接口和開(kāi)發(fā)包

• 支持自動(dòng)語(yǔ)音和電話(huà)外撥業(yè)務(wù)的二次開(kāi)打接口與開(kāi)發(fā)工具

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