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MyCommCRM客戶關(guān)系管理平臺

2009-06-19 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:


2009/06/19

  MyCommCRM平臺是專門為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
  簡單的說,MyCommCRM平臺已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語音信箱、知識庫、來電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。
  呼叫中心功能:參見MyCommCTI平臺。
  來電登記:采用三聯(lián)單模式,即值班信息單、客戶信息單和登記信息單;其中客戶信息單和登記信息單的內(nèi)容、輸入輸出界面都是可隨時定制調(diào)整。
  工單派送:對于電話登記形成工單,支持以電子工單的形式派送到其他的部門,并可隨時查詢工單流程歷史和處理結(jié)果。
  客戶檔案信息管理:對于來電記錄而言,隨時可以將當(dāng)前客戶信息加入到客戶檔案信息庫中,支持對客戶檔案信息的多條件查詢、過濾,導(dǎo)入、導(dǎo)出,增刪改等操作。
  基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理:來電登記、客戶檔案和工單處理過程中所涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),都可以通過基礎(chǔ)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和更改。
  語音信箱:在座席未登錄或非上班時間時,客戶來電自動轉(zhuǎn)入語音信箱。
  知識庫:支持知識庫的導(dǎo)入、導(dǎo)出管理;知識庫查詢可以按照主題詞、關(guān)鍵詞或全文檢索。
  電子傳真:自動接收和發(fā)送傳真。自動接收的電子傳真保存為Tif文件;支持將Excel、World文檔直接發(fā)送傳真。

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