首頁(yè) > 2009/06/18
在現代商業(yè)競爭中，客戶(hù)就是上帝，已是每個(gè)商家深切體會(huì )、并奉為生存命脈的信條。如何管理好客戶(hù)關(guān)系，并有效地將客戶(hù)管理與企業(yè)管理有機聯(lián)系起來(lái)，已經(jīng)是管理者不得不去思考的問(wèn)題。便是在這一需求面前，CRM 管理軟件應運而生。與專(zhuān)門(mén)針對采購、定單、庫存等企業(yè)內部資源管理的 ERP 不同，CRM 管理軟件主要專(zhuān)注于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等方面，直接服務(wù)于客戶(hù)，提高企業(yè)與客戶(hù)及潛在客戶(hù)進(jìn)行交流的有效性。在眾多 CRM 軟件中，NetSuite 是一款比其它同類(lèi)產(chǎn)品更為成熟、效果更為顯著(zhù)的管理軟件。
它不僅為企業(yè)提供了整個(gè)客戶(hù)生命周期管理，如：自動(dòng)化銷(xiāo)售、自動(dòng)化市場(chǎng)推廣、客戶(hù)支持與服務(wù)、銷(xiāo)售機會(huì )管理、合作伙伴關(guān)系管理等，還設計了別具特色的功能，比如可定制的內制儀表盤(pán)。
NetSuite 整合了企業(yè)與客戶(hù)之間的所有活動(dòng)，包括從聯(lián)系人到合同再到付款等所有流程。擁有了它，您就擁有了強大而易于使用的工具來(lái)管理銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)及合作伙伴等。完整的客戶(hù)視圖，能幫助您迅速簽單、對現有客戶(hù)進(jìn)行追加銷(xiāo)售并提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。
市場(chǎng)活動(dòng)能根據客戶(hù)的購買(mǎi)歷史來(lái)尋找更有價(jià)值的目標客戶(hù)。銷(xiāo)售團隊可以向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品或服務(wù)項目。而客戶(hù)支持則能夠在瀏覽已往支持案例后提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
與其他競爭產(chǎn)品不同，NetSuite 是唯一一款與定單管理流程想整合的 CRM 托管解決方案，這意味著(zhù)您可以在系統內部自己創(chuàng )建報價(jià)單和定單表單。同時(shí)，NetSuite也是首個(gè)將 CRM 與實(shí)時(shí)傭金管理結合在一起的軟件，通過(guò)這些，您可以在周末、月末、或季度末對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行獎勵。
此外，NetSuite CRM 還與財務(wù)、庫存和運輸等功能無(wú)縫銜接起來(lái)，為您的整個(gè)銷(xiāo)售流程提供了強有力的支持。在此基礎上，您企業(yè)各部門(mén)間可實(shí)現相互協(xié)作，為客戶(hù)提供服務(wù)，增加他們的滿(mǎn)意度，保證業(yè)務(wù)的高增長(cháng)率。
有效的 CRM 管理，可以減少銷(xiāo)售環(huán)節，降低銷(xiāo)售成本，挖掘新市場(chǎng)和渠道，提高客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠度，實(shí)現最終效率的提高。NetSuite CRM 正是這樣的管理軟件。
NetSuite 已成功為各領(lǐng)域的多家企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、一流的解決方案并獲得一致好評。選擇 CRM 客戶(hù)管理軟件，NetSuite 定會(huì )不負您的重望。
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