首頁(yè) > Dainel 2009/06/16
Salesforce Content提供了一種簡(jiǎn)單管理銷(xiāo)售文件的方式。它使用了Web 2.0技術(shù)，例如標簽和評級體系，來(lái)幫助用戶(hù)找到工作所需的最佳文件。這一系列的新功能允許銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員收集文件，并為他們的客戶(hù)建立迷你Web站點(diǎn)。而其真正強大的方面在于同Salesforce.com CRM工具的緊密集成。即拿即用
Gilbane Group的分析師Tony White表示，Salesforce Content并不是想象中那樣復雜，它易于使用，并能很好符合小型企業(yè)尋求簡(jiǎn)單方式來(lái)管理內容的要求。Salesforce Content模塊更像一種簡(jiǎn)潔的Web內容管理應用，可以即拿即用。它尤其適合小型企業(yè)，特別是那些早已在使用Salesforce.com CRM的企業(yè)，因為所有的功能都預先與CRM模塊相集成。
另外他還表示，其它更龐大、更復雜的產(chǎn)品或許要求用戶(hù)去執行自定義設置，但在Salesforce Content上卻不必如此。
使用客戶(hù)數據
White還指出，Salesforce Content管理組件無(wú)論對市場(chǎng)還是營(yíng)銷(xiāo)人員都是有用的幫手。它既能扮演市場(chǎng)工具，也可以是銷(xiāo)售工具。市場(chǎng)人員可以使用它來(lái)加強多渠道市場(chǎng)活動(dòng)。比如客戶(hù)A在瀏覽你的企業(yè)網(wǎng)站，而你使用Salesforce Content包含的分析應用就能查看客戶(hù)在線(xiàn)上閱讀什么、點(diǎn)擊什么，并可以觸發(fā)email清單或折扣固本投遞，也可以修改用戶(hù)所看到的內容。
使用客戶(hù)內容
相反，如果一名銷(xiāo)售人員要嘗試進(jìn)行一次銷(xiāo)售，如果他有Salesforce Content，那么就可以查看到某客戶(hù)的客戶(hù)數據和內容。Salesforce Content也帶有內容打包功能，可以讓銷(xiāo)售人員收集一名潛在客戶(hù)的文件，然后生成特定的URL，發(fā)送給那名客戶(hù)。該銷(xiāo)售人員可以使用Web分析工具來(lái)監控哪些文件是最熱門(mén)的，從而協(xié)助他們在同類(lèi)客戶(hù)上鎖定正確的文件目標。
除此之外，這兩種組件還能讓銷(xiāo)售與市場(chǎng)人員一起協(xié)作及分享信息。市場(chǎng)部門(mén)創(chuàng )建銷(xiāo)售間接文件，然后銷(xiāo)售人員使用它來(lái)銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品。相反，銷(xiāo)售部門(mén)提供的數據能讓市場(chǎng)部門(mén)用來(lái)更好地了解客戶(hù)，并建立符合客戶(hù)真正需要的市場(chǎng)活動(dòng)。這兩個(gè)部門(mén)在此類(lèi)信息上的協(xié)作程度，雖然部分取決于各自的組織結構，但相比使用各種單獨的應用，這些工具提供了一種方法來(lái)更加流暢地集成這類(lèi)信息。
已在使用Salesforce.com CRM工具的企業(yè)可以利用Salesforce Content模塊來(lái)讓員工工作地更加輕松，更有效率地取得存儲于CRM數據庫或是Salesforce Content文件數據庫中的最佳信息。
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