Verint Impact 360 WFM排班系統解決方案

2009/06/12

　　Impact 360 WFM排班系統作為Verint WFO一體化解決方案中的一個(gè)核心重要組件，能夠通過(guò)將每一個(gè)座席代表的技能、技能熟練程度以及提高績(jì)效管理的優(yōu)先級納入系統管理，從而為呼叫中心提供競爭優(yōu)勢！Impact360的WFM具有業(yè)內領(lǐng)先的專(zhuān)利技術(shù)，基于技能的排班算法能幫助用戶(hù)將管理流程最優(yōu)化，涵蓋了每一個(gè)獨立座席的技能、熟練程度、績(jì)效、級別、以及客服中心的管理規章等等。

顯著(zhù)地改善員工滿(mǎn)意度和穩定性

Web Portal——自助服務(wù)和假期管理
　　WFM系統提供企業(yè)級的WEB 應用平臺，能夠讓呼叫中心的每個(gè)人員都參與到系統中，提供，實(shí)現： 

• 排班察看（Schedule Viewing）


　　Verint的WFM 系統還在根據客戶(hù)的需求不斷的更新中，不斷地有新的功能模塊發(fā)布，例如：“班次競標”，“多媒體聯(lián)絡(luò )管理”等。

CTI論壇編輯