Genesys IP Contact Center解決方案

2009/06/11

　　Genesys IPCC 基于標準的完全開(kāi)放SIP協(xié)議，是純軟件解決方案，可在TDM/IP環(huán)境無(wú)縫運行。支持客戶(hù)靈活的服務(wù)轉型，能夠便捷的擴展現有業(yè)務(wù)、啟動(dòng)新業(yè)務(wù)，并確保一致性。無(wú)論通過(guò)疊加或替換的方式，Genesys IPCC 解決方案極大簡(jiǎn)化了客戶(hù)向新一代客戶(hù)服務(wù)標準遷移的過(guò)程，也減少了新一代動(dòng)態(tài)呼叫中心的運營(yíng)費用。

Genesys IPCC特性：

• 基于開(kāi)放的SIP協(xié)議，動(dòng)態(tài)虛擬的呼叫中心；架構靈活，支持冗余、負載均衡；


• 基于Genesys Suite享譽(yù)業(yè)界的高效、智能路由，實(shí)現優(yōu)化技能及路由策略，提升服務(wù)水平；


• 動(dòng)態(tài)呼叫中心滿(mǎn)足不同客戶(hù)不同階段對呼叫中心的需求，無(wú)位置困擾。減少了總體投入，提升了客戶(hù)運營(yíng)效率。


• 支持TDM/IP混合、純IP等方式，客戶(hù)可按需選擇；


• 支持多種交互渠道，如電話(huà)、傳真、郵件、SMS、視頻、IM等等；


• 提供完善的管理、監控、統計和分析功能，集中統一管理，方便運營(yíng)和維護；


• 開(kāi)放、標準的系統架構，支持標準SIP協(xié)議的第三方軟硬件設備。

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