首頁(yè) > 2009/05/26
在使用Salesforce.com系統的三年的時(shí)間里，英孚的用戶(hù)人數從10個(gè)增加到現在的800個(gè); 覆蓋的9個(gè)國家的銷(xiāo)售團隊;英孚公司中各部分的管理者可以隨時(shí)了解銷(xiāo)售和運作情況, 不用等待數據匯總的時(shí)間; 公司的銷(xiāo)售人員能夠管理他們自己的客戶(hù)資源,提高工作效率; 公司的系統管理部門(mén)可以很快地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求, 開(kāi)發(fā)時(shí)間大大少于其他系統。除了心得與體會(huì )外，在使用Salesforce系統的過(guò)程，英孚也碰到了一些挑戰。具體而言：
1) 如何更好挖掘現有的客戶(hù)資源精耕細作, 通過(guò)系統提高工作效率變化和提高收益。怎么樣幫助公司的銷(xiāo)售人員，讓他可以更好地挖掘現有的客戶(hù)資源，做到精耕細作，并且通過(guò)系統來(lái)提高工作效率和收益，因為這對于公司而言，所開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)比老客戶(hù)資源是更顯珍貴。
2) 員工的培訓是一個(gè)挑戰 – 如何讓員工不斷提高技能,以及如何鼓勵大家相互學(xué)習;
3) 當系統參與了更多的部門(mén), 如何提高溝通, 在跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程上,做到系統開(kāi)發(fā)的科學(xué)性; 很多部門(mén)參與到了Salesforce系統當中，所以就對運作提出了挑戰，如何提高溝通效率，并且要在跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程上，做到系統開(kāi)發(fā)的科學(xué)性，也是目前一個(gè)挑戰。
4) 如何做到Salesforce與公司其他系統之間對接, 也是目前的工作之一. 除了Salesforce，公司也有自己內部運作的一些系統。隨著(zhù)很多的數據產(chǎn)生，如何做到Salesforce和公司其他系統的對接，是目前最大的挑戰。
英孚從2008年開(kāi)始，已經(jīng)開(kāi)始利用Force.com進(jìn)行自己的開(kāi)發(fā)和研究。目前已經(jīng)完成了兩個(gè)比較大的項目，例如 POS 機與Salesforce集成項目, 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)機會(huì )的自動(dòng)分配項目
因為英孚的銷(xiāo)售是分布在全國的很多城市，如何做到當銷(xiāo)售人員跟客戶(hù)溝通好了之后，這些業(yè)務(wù)機會(huì )可以按照公司既定的要求和規定，自動(dòng)分配到每一個(gè)銷(xiāo)售的帳戶(hù)里面，這也是英孚最近開(kāi)發(fā)的一個(gè)比較大的項目。
對于未來(lái)的展望，陳萍認為，除了應用Salesforce來(lái)管理市場(chǎng)，銷(xiāo)售，客戶(hù)管理和財務(wù)部分，英孚計劃將公司的其他業(yè)務(wù)部分也在系統里開(kāi)發(fā)使用;
Salesforce很好地保證英孚的業(yè)務(wù)快速在不同市場(chǎng)上的快速發(fā)展成長(cháng)。集團的其他公司也在開(kāi)始使用Salesforce;
隨著(zhù)用戶(hù)人數的不斷增加和業(yè)務(wù)的成熟，英孚的團隊也提出了更高的目標，下一步將完善各層面的培訓需求，規范業(yè)務(wù)流程，與相關(guān)系統的合成，并繼續開(kāi)發(fā)新的功能滿(mǎn)足公司商業(yè)發(fā)展。
CTI論壇報道
