首頁(yè) > 目前KTV市場(chǎng)已處于白熱化競爭狀態(tài)，貴公司作為當地娛樂(lè )業(yè)的艦旗企業(yè)，應當時(shí)刻引導行業(yè)新潮流，其中差異化戰略不應只局限于音響、房間的豪華度、服務(wù)質(zhì)量等方面，更應體現于對顧客心理的揣摩、經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng )新和管理的電子化、信息化。以全方位保持領(lǐng)先，從而有力的打擊對手。
該系統主要是針對終端客戶(hù)的親近式服務(wù)而開(kāi)發(fā)設計的，可以有效的完善對于終端客戶(hù)的服務(wù)，并派生出更多新穎的促銷(xiāo)方式以吸引更多的消費者，來(lái)提高公司的收益。其圍繞可視積分卡展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可將其發(fā)展為企業(yè)文化的一部分，建立長(cháng)遠的競爭優(yōu)勢，其主要表現在以下幾個(gè)方面：
- 可以通過(guò)服務(wù)員積極向消費者介紹可視積分卡及相關(guān)會(huì )員服務(wù)及活動(dòng)內容，廣泛吸收消費者成為會(huì )員。
- 可制定整套以“顧客”為本的會(huì )員“游戲規則”，通過(guò)不斷更新活動(dòng)內容，最大限度地回報會(huì )員，營(yíng)造企業(yè)的“會(huì )員文化”加深顧客忠誠度。
- 可通過(guò)系統管理軟件的數據分析，對會(huì )員進(jìn)行“一對一”的管理，列出消費排行榜，鎖定最值得開(kāi)發(fā)、最值得維護的客戶(hù)群體。
- 可利用其“可視性”特點(diǎn)，加強與會(huì )員的互動(dòng)交流，并評估促銷(xiāo)效果，總結經(jīng)驗。通過(guò)不斷地宣傳、吸引新顧客的加入。
1、從營(yíng)業(yè)增長(cháng)上
- 阻止顧客分流，增加企業(yè)利潤!當我公司客滿(mǎn)時(shí)，等待的顧客會(huì )向其他KTV場(chǎng)所分流。如果有了可視積分卡或儲值卡，顧客為了積分獲獎就會(huì )滯留在此等待。
- 刺激顧客來(lái)店次數，增加企業(yè)利潤!當顧客的消費積分已達到規定領(lǐng)獎積分數的70%時(shí)，顧客為了享受得獎時(shí)的意外驚喜會(huì )加大到店消費的次數。據在日本和臺灣的經(jīng)驗，這一時(shí)段顧客的來(lái)店頻率會(huì )增加一倍。
- 有形推廣：可視積分卡超薄的外觀(guān)，精美的印刷，可帶來(lái)“口碑”效應，吸引消費者的關(guān)注，吸引媒體的關(guān)注，提高和擴大了我公司的社會(huì )知名度和無(wú)形資產(chǎn)，提升了我公司的品牌形象。
- 無(wú)形推廣：持卡的會(huì )員會(huì )主動(dòng)向無(wú)卡的親朋好友和外地來(lái)的朋友推薦在我公司消費，還有可能將自己的卡借給朋友使用，將積分歸于自己卡上。
- 通過(guò)持卡會(huì )員來(lái)店頻率的提高，逐漸提升顧客的忠誠度。
- 通過(guò)對持卡顧客資料的分析，對其進(jìn)行親情跟蹤服務(wù)，例如：生日問(wèn)候、郵寄賀卡等，逐步建立一批忠誠顧客。
- 消費積分一目了然，創(chuàng )造互動(dòng)促銷(xiāo)模式：我公司隨時(shí)可見(jiàn)顧客的積分情況，使促銷(xiāo)信息得以反饋，從而創(chuàng )造“互動(dòng)式”的營(yíng)銷(xiāo)模式，主動(dòng)地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
- 可視積分卡可反復改寫(xiě)至少2500次，降低促銷(xiāo)成本;
- 促銷(xiāo)流程信息化，保存企業(yè)戰略性資源：鎖定目標消費群體，有效地對會(huì )員開(kāi)展“一對一”促銷(xiāo)，操作流程方便、可提高管理效率。
- 為以后的競爭作有效的客源儲備
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