采用Voxeo Prophecy語(yǔ)音平臺構建統一通信類(lèi)型IP呼叫中心

2009/04/27

　　Voxeo公司在下一代網(wǎng)絡(luò )通信方面有著(zhù)很強的技術(shù)實(shí)力，公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和部署平臺，使得系統集成商或軟件服務(wù)商很容易地開(kāi)發(fā)和部署復雜的IVR應用系統，同時(shí)為客戶(hù)提供穩定可靠的VOIP解決方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java標準設計的應用開(kāi)發(fā)平臺，方便客戶(hù)快速開(kāi)發(fā)、部署和發(fā)布新的SIP解決方案，高效率地為下一代IP融合通信、互聯(lián)網(wǎng)通信、Wi-Fi互聯(lián)互通等提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)方案。
　　近期，行業(yè)內不同的廠(chǎng)商都相繼推出了各自的應用解決方案。其實(shí)統一通信和IPCC有著(zhù)很明顯的區別，IPCC（基于VOIP的呼叫中心）更側重于為企業(yè)提供Inbound和Outbound服務(wù)，是結合該企業(yè)的業(yè)務(wù)系統一起來(lái)運作的。但從技術(shù)的實(shí)現上兩者有著(zhù)共同點(diǎn)，比如整個(gè)系統架構都可以是基于SIP標準協(xié)議、多種不同網(wǎng)絡(luò )的接入方式等等。Voxeo利用自身的技術(shù)優(yōu)勢為客戶(hù)提供一種純軟件的IPCC開(kāi)發(fā)平臺，如下圖所示：

　　基于全軟件方式的IPCC呼叫中心解決方案具有很好的系統可擴展性。傳統的呼叫中心如果要擴容到規模很大的坐席量會(huì )投入很高的硬件成本，全軟件方式的IPCC只要新投入服務(wù)器就可以平滑升級到客戶(hù)需求的規模。
　　平臺特點(diǎn)：

• 面向統一的全面軟件解決方案


• 無(wú)需采購第三方的可免費使用的TTS、ASR 引擎


• 一體化的IP 解決方案，構建成本低廉

　　通過(guò)Voxeo Prophecy 軟件開(kāi)發(fā)平臺構建的IPCC，我們可以得到在IP融合通信里面帶來(lái)的優(yōu)勢：
1. 用戶(hù)可以享受到IP語(yǔ)音通信的多樣化功能，方便快捷；內置會(huì )議系統，個(gè)人電話(huà)助理。


2. 極具凝聚力的解決方案可以提高工作效率，為我們的用戶(hù)提升價(jià)值。
　　Voxeo總部位于美國佛羅里達州，在歐洲和亞洲分別設有分公司。亞太區分部所在地北京擁有一支技術(shù)過(guò)硬的研發(fā)隊伍，Voxeo 作為一個(gè)平臺的角色，希望能與業(yè)界系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商達成合作伙伴關(guān)系，共同為用戶(hù)提供最優(yōu)的極具凝聚力的語(yǔ)音解決方案。

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