融天科技視頻呼叫中心解決方案—聞其聲、見(jiàn)其人

2009/04/09

一、融天科技推出視頻呼叫中心


等候過(guò)程播放相關(guān)產(chǎn)品的視頻資訊：

視頻、語(yǔ)音交流界面：

　　座席空閑后直接進(jìn)入面對面的在線(xiàn)語(yǔ)音和視頻服務(wù)：


三、 視頻呼叫中心的應用

　　1 、企業(yè)客服——即時(shí)在線(xiàn)為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品演示、售后服務(wù)等，成為企業(yè)的網(wǎng)上客戶(hù)呼叫中心 ，提高企業(yè)的滿(mǎn)意率。

　　2、在線(xiàn)銷(xiāo)售——特別是電視購物領(lǐng)域，可向用戶(hù)播放產(chǎn)品資訊，面對面地了解客戶(hù)交流，更加有效地的引導客戶(hù)選購產(chǎn)品。

　　3、在線(xiàn)答疑——老師在線(xiàn)為學(xué)生答疑，可應用于學(xué)校，英語(yǔ)學(xué)習網(wǎng)站等學(xué)習機構。提供在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)服務(wù)功能，吸引更多學(xué)生加入咨詢(xún)行列。

四、 視頻呼叫中心特色優(yōu)勢

1. 新穎的服務(wù)模式無(wú)需安裝任何客戶(hù)端軟件就能直接使用，與用戶(hù)使用何種上網(wǎng)方式和硬件設置等完全無(wú)關(guān)，可適應各種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，如：可以在學(xué)校、家庭、公司、網(wǎng)吧等地方上網(wǎng)都能使用。



2. 借助于企業(yè)網(wǎng)站上就能對全球提供Web方式的客戶(hù)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售等視頻和音頻服務(wù)等，同時(shí)可靈活地嵌入到第三方開(kāi)發(fā)軟件中與其他互聯(lián)網(wǎng)應用無(wú)縫鏈接，這種面對面視頻、語(yǔ)音交流都是通過(guò)上網(wǎng)的電腦進(jìn)行的，而不是通過(guò)手機或者座機撥打企業(yè)的電話(huà)，雙方不產(chǎn)生任何通信費用，發(fā)展空間巨大。



3. 本系統由于使用服務(wù)器端進(jìn)行數據交換，也保證了數據的安全，同時(shí)，系統自帶一套先進(jìn)的防火墻穿越軟件，無(wú)須復雜的設置即可自動(dòng)通過(guò)企業(yè)防火墻。



4. 語(yǔ)音、視頻和信令的交互都經(jīng)過(guò)了嚴格的加密處理，為客戶(hù)與企業(yè)的通話(huà)內容提供安全保障；同時(shí)，通信平臺不設公網(wǎng)IP地址為系統的穩定運行提供保障。



5. 視頻編碼效率高，資源占用少。 基于國際先進(jìn)的視音頻壓縮技術(shù)標準開(kāi)發(fā)，視頻編碼效率高，資源占用少，還可以確保您的投資不被主流技術(shù)所淘汰。

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