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    奇普嘉呼叫中心旅游行業(yè)解決方案

    2009-03-25 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


    2009/03/25

    提升市場(chǎng)應(yīng)變能力
      對(duì)于旅游服務(wù)行業(yè),了解市場(chǎng)需求、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是非常關(guān)鍵的,而這需要有多重的業(yè)務(wù)應(yīng)用和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持,Call Center的建設(shè)則完全可以滿足這樣的需求。旅游Call Center以多種服務(wù)手段與客戶進(jìn)行交流,并記錄客戶的基本信息和消費(fèi)取向信息,形成市場(chǎng)決策所需的分析報(bào)表,以便進(jìn)行市場(chǎng)需求、動(dòng)態(tài)分析,從而達(dá)到提高旅游企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力的目的。
    改善服務(wù)質(zhì)量
    樹(shù)立品牌形象
      目前,旅游企業(yè)服務(wù)形象的塑造,都是依靠提升服務(wù)人員素質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的,服務(wù)手段還是單一的客戶上門(mén)咨詢的方式。而Call Center的建立,則從另一個(gè)領(lǐng)域?yàn)槁糜纹髽I(yè)建立了一個(gè)服務(wù)窗口,展現(xiàn)給客戶的是一個(gè)完整、快捷的客服系統(tǒng),大大提高客戶的滿意度和信任度,成為一個(gè)不折不扣的精品服務(wù)品牌。
    降低服務(wù)成本
      在旅游企業(yè)Call Center建立的基礎(chǔ)上,原有一些服務(wù)功能可以減少人工參與,從而達(dá)到降低服務(wù)成本的目的。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式中,當(dāng)客戶需要進(jìn)行相關(guān)信息咨詢時(shí),需要打電話或者到服務(wù)柜臺(tái),并由旅游企業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行解答,而Call Center的建立則完全可以承接這樣的信息咨詢服務(wù),客戶可以撥打旅游企業(yè)的客服號(hào)碼,通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音來(lái)選擇并收聽(tīng)所要了解的信息,完全排除人工參與,大大降低了服務(wù)成本。
    優(yōu)化服務(wù)流程

      在旅游企業(yè)設(shè)立Call Center后,對(duì)于客戶,可以很明確的找到問(wèn)題解決途徑,或者精確定位具體問(wèn)題的咨詢服務(wù)人員,減少了中間環(huán)節(jié),也減少了人為的參與;而從旅游企業(yè)的角度,在明確了客戶的需求之后,可以直接進(jìn)行解答,或者將客戶話路轉(zhuǎn)移到相關(guān)部門(mén),無(wú)需再進(jìn)行其他操作。這樣,無(wú)論是從客戶還是旅游企業(yè)的角度,中間環(huán)節(jié)都大大減少了,服務(wù)流程更加明確清晰。

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