奧迪堅(jiān) MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxSupervisor

2009/03/19

　　奧迪堅(jiān)即將推出的MaxSupervisor是在MAXCS系統(tǒng)環(huán)境中運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)上的桌面應(yīng)用程序，是專(zhuān)為工作組中的班長(zhǎng)席或管理人員使用的一款功能強(qiáng)大、易于使用的軟件。全新的交互界面，給用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)。通過(guò)MaxSupervisor應(yīng)用程序，班長(zhǎng)或管理者可以監(jiān)控工作組坐席的實(shí)時(shí)狀態(tài)以及工作組的表現(xiàn)，可以管理工作組座席和來(lái)電。所有的數(shù)據(jù)信息（包括來(lái)電、工作組統(tǒng)計(jì)及坐席狀態(tài)等）可以存儲(chǔ)在內(nèi)部或外部CDR數(shù)據(jù)庫(kù)中，供將來(lái)查看和分析。如果需要，班長(zhǎng)可以監(jiān)聽(tīng)、插話或者教練正在通話的座席。班長(zhǎng)也可以將隊(duì)列中的電話重新路由到指定的座席或者自己接聽(tīng)隊(duì)列中的電話。

IP分布式呼叫中心專(zhuān)欄

奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)簡(jiǎn)介

 

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