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    Polylink語音產(chǎn)品在WEB上的應(yīng)用

    2009-03-13 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


    2009/03/13

      現(xiàn)在WEB的發(fā)展已經(jīng)越來越快,大家越來越不滿足于僅僅安靜地在網(wǎng)頁上看一些靜態(tài)的文字,被動地吸收來自Internet的信息。動畫、視頻,各種動態(tài)元素日益興起,已經(jīng)大大豐富了我們網(wǎng)上沖浪的體驗。
      音樂網(wǎng)站可以直接點擊聽歌,電影相關(guān)網(wǎng)站可以直接網(wǎng)頁上播放電影,甚至地圖網(wǎng)站能夠點擊后進入模擬的道路和建筑,讓你可以身臨其境般地找地方,沒有方向感,照樣可以找到你想要去的地方。
      那么信息類、服務(wù)類、企業(yè)網(wǎng)站,這些網(wǎng)站的瀏覽者,他們最須要是何種方式的互動呢?
      需要買房或者租房的顧客來到房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站,看到網(wǎng)站上介紹的,大致有興趣的房源,肯定是想進一步問問網(wǎng)站沒有提到的情況,那最好的方式是什么,自然是直接交談;而假如是服務(wù)類餐飲類的服務(wù)性網(wǎng)站,一旦看到有優(yōu)惠信息,或者看到上面菜肴介紹,瀏覽者想到的肯定是想馬上電話確認自己想去的時間是否還有位置,如果有就提前預(yù)訂座位了;而對于企業(yè)來說,網(wǎng)站上的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹,不可能把客戶關(guān)心的所有問題都囊括進去,當(dāng)客戶產(chǎn)生一定興趣需要進一步咨詢銷售或者技術(shù)的細節(jié),那這個時候直接互動的溝通才是客戶的首選。
      這個時候,WEB語音服務(wù)就成為了顧客的首選,這是互動交流最直接、最容易被接受、效率最高的方式。
      Polylink公司的ECM軟交換和iPBX產(chǎn)品都支持這樣的應(yīng)用,兩款產(chǎn)品的應(yīng)用等于分別針對運營者和企業(yè)用戶給出了解決之道。
      而WEB語音服務(wù)現(xiàn)在通常有兩種最常規(guī)的應(yīng)用,一是WEB呼叫,就是如果顧客本身有耳麥設(shè)備的話,通過點擊呼叫,能夠直接呼叫過去,接通對方的服務(wù)人員,從而進行對話。另一種是WEB回呼,就是客戶可以提交自身電話(或手機)號碼,通過點擊提交此號碼,客戶就能收到呼叫過來的電話,客戶只需要接聽即可。
      由于目前的固話和移動電話,被叫通常都是不收費的,所以這兩種方式都是客戶不需要付費的,這樣的話也就提高了客戶的溝通積極性,創(chuàng)造更多商機。

    CTI論壇編輯

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