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    奇普嘉呼叫中心服務(wù)行業(yè)解決方案

    2009-03-13 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:


    2009/03/13

    奇普嘉Call Center系統(tǒng)概述及特點(diǎn)
      系統(tǒng)概述
      近年來,隨著CTI技術(shù)成熟度以及用戶認(rèn)知度的逐步提高,奇普嘉Call Center整套產(chǎn)品已全面步入各行業(yè)信息化建設(shè)的實用階段。為了滿足廣大企業(yè)的需求,我公司在深入研究國內(nèi)Call Center市場基礎(chǔ)上,推出高性價比適合各企業(yè)客戶服務(wù)的Call Center解決方案,它采用靈活的、可擴(kuò)展的Client/Server結(jié)構(gòu),利用多媒體集成技術(shù),將傳統(tǒng)電話、傳真、E-mail、Internet、Video等媒體集成在一起,提供高效的ACD(自動來話分配)、用戶可控隊列CDN、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù),使用戶以較小的投資,就能領(lǐng)略先進(jìn)的服務(wù)型Call Center解決方案,具有極高的性能價格比,符合廣大企業(yè)的財政預(yù)算,受到廣大系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商和企業(yè)的歡迎和高度評價。
      奇普嘉Call Center在話務(wù)低峰期時,隨時通過外撥功能進(jìn)行回訪銷售的策略,擴(kuò)大銷售對象。另外服務(wù)通Call Center系統(tǒng)對呼入電話自動生成報表,確保每一個打進(jìn)的電話的客戶都可以得到回復(fù)。從而擴(kuò)大電話服務(wù)機(jī)會,提高服務(wù)效率。
      同時,奇普嘉Call Center系統(tǒng)可實現(xiàn)與企業(yè)的CRM、OA、電子營銷系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等內(nèi)部業(yè)務(wù)和辦公系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),統(tǒng)一協(xié)調(diào)對客戶的管理、營銷、調(diào)度、維護(hù)等,共享客戶的客戶資料和業(yè)務(wù)信息,服務(wù)通Call Center可以通過多種接入,如手機(jī)、固定電話、小靈通、傳真、掌上電腦、Internet等,與后臺系統(tǒng)無縫結(jié)合,實現(xiàn)一條龍服務(wù)。
      系統(tǒng)特點(diǎn):
    1. 操作簡單,界面友好:全部中文界面,方便操作及語音信息文件的更新;

    2. 不間斷服務(wù): 24 小時全天候服務(wù),使咨詢者隨時隨地都可打入電話進(jìn)行電腦服務(wù);

    3. 在立足基本服務(wù)功能的同時,系統(tǒng)著重考慮靈活的處理方式、人性化的服務(wù)設(shè)計、規(guī)范的服務(wù)流程,以及各種信息資源的合理整合;

    4. 本系統(tǒng)為軟件系統(tǒng),可以方便的存儲坐席在服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù),其中一些數(shù)據(jù)可以被用來統(tǒng)計坐席的工作效率,為管理者提供便利。

    CTI論壇編輯

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