鼎晟科技企業(yè)版一體化呼叫中心系統(tǒng)

梁國瑞 2009/03/10

　　企業(yè)版一體化呼叫中心系統(tǒng)是一款只需要投入較低的資金，就可以具有大型呼叫中心功能特點的產(chǎn)品。不需您對系統(tǒng)繁瑣的配置、也不需要坐席人員進行深奧的技能培訓、更不需要有專業(yè)人員對服務器數(shù)據(jù)庫的日常維護，就可以利用該套系統(tǒng)開展工作，輕松享受給您帶來工作上的便利。同時還可以解決如外包、托管型呼叫中心系統(tǒng)使用過程中的數(shù)據(jù)泄露，通話質(zhì)量低、數(shù)據(jù)傳輸速度慢等問題。


　　呼叫模塊

• ACD智能話務分配


• IVR自動語音


• FAX自動傳真


• 錄音管理系統(tǒng)


• 短信系統(tǒng)（短信貓）


• 軟電話

業(yè)務支撐模塊

• 坐席班長管理


• 客戶信息管理


• 業(yè)務通知


• 知識庫


• 短信管理


• 回訪外撥


• 錄音查詢


• 留言查詢


• 通訊錄管理


• 系統(tǒng)管理

　　業(yè)務受理模塊

• 來電彈屏


• 新建業(yè)務


• 業(yè)務查詢


• 來電記錄查詢


• 工單催辦

　　業(yè)務處理模塊

• 一般待辦單


• 急辦單


• 催辦單


• 重復單


• 掛起單


• 業(yè)務信息查詢

　　業(yè)務統(tǒng)計、分析模塊

• 坐席工作量統(tǒng)計


• 日電話量統(tǒng)計分析


• 月電話量統(tǒng)計分析


• 受理業(yè)務統(tǒng)計


• 日受理業(yè)務量統(tǒng)計分析


• 月受理業(yè)務量統(tǒng)計分析

三．產(chǎn)品價格

1. 4-16座席，4-16條中繼線 。價格范圍：5萬-9萬（注：不同的配置，價格會有所不同）；


2. 配置包含CTI/IVR/ACD服務器、錄音、TTS、報表統(tǒng)計系統(tǒng)，短信等；


3. 免費提供新功能試用；


4. 提供二次開發(fā)擴容接口，隨時向?qū)�業(yè)版平滑擴容；


5. 提供一年免費售后服務；

四．主要客戶群

1. 政府行業(yè)，如商務局、城建系統(tǒng)、團市委、疾控、民政社區(qū)等單位；


2. 服務、銷售型企業(yè)的客服中心；


3. 汽車救援、電子商務、賓館、俱樂部、酒店、旅游等服務型行業(yè)；

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