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    奧迪堅(jiān)MAXCS系列產(chǎn)品介紹——MaxAgent

    2009-03-06 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


    2009/03/06

      奧迪堅(jiān)MaxAgent是在MAXCS環(huán)境中為改善呼叫中心工作組坐席性能而設(shè)計(jì)的運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)上的桌面應(yīng)用程序,MaxAgent通過C#開發(fā),具有更美觀的界面,更實(shí)用的視圖窗口。通過MaxAgent,坐席可以在自己的桌面上處理工作組中的來電,查看隊(duì)列以及工作組其他成員的狀態(tài),接收/外撥/轉(zhuǎn)接/會(huì)議/保留電話等。

    主要功能:
    • 查看來電數(shù)據(jù)(例如:IP地址、帳號(hào)、信用卡、信用卡號(hào)碼、姓名等)

    • 如果是一個(gè)通過WEB方式進(jìn)來的電話,坐席可以向他推送網(wǎng)址或網(wǎng)頁

    • 查看、打印工作組的數(shù)據(jù)

    • 監(jiān)控工作組實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息、接線員和坐席登錄/注銷狀態(tài)

    • 當(dāng)MaxAgent與Microsoft Outlook和Outlook Express ,ACT以及GoldMine集成時(shí),來電屏幕彈顯示的就是來這些數(shù)據(jù)庫中列表人信息,同時(shí)也可以選擇這些數(shù)據(jù)庫中列表人進(jìn)行撥號(hào)

    • 在內(nèi)部或外部的CDR數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)來電信息以便今后的審查和分析

    • 支持E.164通話記錄和回?fù)茈娫挘С謴腛utlook號(hào)碼簿選擇號(hào)碼直接外撥

    • 支持IPTalk軟電話功能

    • 支持語音信箱查看,回復(fù),回?fù)埽D(zhuǎn)發(fā)等功能

    有關(guān)MAXCS介紹

      MAXCS是Max Communication Server的簡(jiǎn)稱,是奧迪堅(jiān)即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品,擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機(jī)制,高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語音處理工作,從而減少了對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時(shí),當(dāng)任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí),不會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn),各點(diǎn)既可獨(dú)立運(yùn)行,又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。

      MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構(gòu)、高性價(jià)比的新硬件平臺(tái)、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場(chǎng)注入新的技術(shù)力量、為客戶提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)我們一直倡導(dǎo)的是保護(hù)用戶在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的過程中的每一筆投資,從開始的單點(diǎn)集中到未來的多點(diǎn)分布的IP分布式架構(gòu),不浪費(fèi)每一分投資,不損失每一份功能,并且讓用戶的平臺(tái)在每一個(gè)成長(zhǎng)階段都享有一致的高可靠性!

    >>IP分布式呼叫中心 詳細(xì)方案/案例索取

     

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