首頁(yè) > 2009/03/04
今天，從華爾街蔓延而出的金融危機已呈席卷全球之勢，并進(jìn)一步引發(fā)了實(shí)體經(jīng)濟的衰退，沖擊到了大量的企業(yè)。金融危機越是嚴重，越需加強對客戶(hù)的服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。呼叫中心作為現代企業(yè)“服務(wù)現有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)”的重要窗口，早已深入金融、電信運營(yíng)商、政府及公共事業(yè)、制造、零售、IT及網(wǎng)站、物流等各行業(yè)。但從呼叫中心獲利的多是大型企業(yè)和政府單位。中小型企業(yè)和地方行政單位雖然也非常想嘗試，但苦于初期投資較高、IT維護較復雜等因素，只能在圈外觀(guān)望。為了協(xié)助中小型企業(yè)和地方行政單位跨越這道無(wú)形的門(mén)檻，提升自身服務(wù)形象，加強信息化建設，思科特別為其量身定做，推出了針對中小型企業(yè)呼叫中心解決方案包。中小企業(yè)呼叫中心不同于大型企業(yè)和政府呼叫中心，有以下特色：
- 快速上線(xiàn)：通過(guò)簡(jiǎn)單快速的安裝調試即可使用，短時(shí)間即可看到效果，從而避免了大量和長(cháng)期的人員投入；
- 安全可靠：設備統一、系統穩定，少量IT人員即可維護；
- 各類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)熱線(xiàn)
- 汽車(chē)4S點(diǎn)的銷(xiāo)售服務(wù)管理
- 商務(wù)連鎖酒店、餐飲、娛樂(lè )、差旅票務(wù)的預定
- 教育、醫療、房地產(chǎn)中介以及物業(yè)管理等行業(yè)
- 呼叫中心管理控制平臺
- Cisco 2821 CCME語(yǔ)音平臺
- 呼叫中心座席耳機
- 基于IP的座席系統及錄音系統
- 座席軟件和CRM系統集成，實(shí)現座席界面一體化操作
- 消費者可以方便的通過(guò)呼叫中心查詢(xún)到自己關(guān)心的展會(huì )和家具促銷(xiāo)會(huì )，到家具村的最佳路線(xiàn)。
- 消費者購買(mǎi)的家具有任何問(wèn)題，只需要撥打呼叫中心熱線(xiàn)就可以解決。
- 消費者在撥打呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)可以通過(guò)菜單便捷找到所需的服務(wù)項目
- 家具廠(chǎng)家（代理商）可以在CRM系統中方便的查詢(xún)未來(lái)將舉辦的展會(huì )，選擇報名最適合自己的展會(huì )，從而提升自己的銷(xiāo)售額。
- 吉勝偉邦通過(guò)呼叫中心座席的來(lái)電屏幕彈出功能，自動(dòng)顯示出客戶(hù)的基本信息和歷史服務(wù)記錄，更加友好、高效、準確的為用戶(hù)提供服務(wù)。
- 通過(guò)IP的架構方便將座席部署到指定的地點(diǎn)，同時(shí)保持系統集中，便于統一管理和維護。
- 系統提供豐富的報表數據供運營(yíng)管理分析。
適用行業(yè)包括：
案例分析—吉盛偉邦
2006年吉盛偉邦聯(lián)合綠地集團投資30億，在中國經(jīng)濟最發(fā)達、國際化程度最高的國際大都市上海，打造一個(gè)主題型、休閑型、世界級的行業(yè)中心——“吉盛偉邦國際家具村”。家具村匯聚世界100多家著(zhù)名家具品牌和中國家具制造企業(yè)500強，建立中國和世界家具市場(chǎng)的總部基地，使之成為中國家具走向世界的平臺、世界著(zhù)名家具品牌進(jìn)入中國的窗口。
客戶(hù)需求
