2009/02/26

　　隨著電腦技術(shù)突飛猛進(jìn)術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)管理中大量地使用電腦。擁有一套科學(xué)合理的資源分配體系以及不斷提升企業(yè)的工作效率是決定一個(gè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素所在。所以與客戶建立并維持發(fā)展良好的合作關(guān)系是企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的必經(jīng)之路。有些企業(yè)客戶特征比較明晰，客戶數(shù)量較多，但是企業(yè)通常沒有設(shè)置專門的部門或崗位來管理客戶資源，因此客戶信息零散且容易丟失；有的企業(yè)客戶多為終端零售商，客戶群相對(duì)穩(wěn)定，但是由于客戶分布區(qū)域廣，客戶狀況經(jīng)常變化，對(duì)客戶和客戶聯(lián)系人的管理比較困難，因而造成客戶貢獻(xiàn)降低。目前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境正悄然改變，企業(yè)的業(yè)務(wù)逐步由產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶需求主導(dǎo)。樹立“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念是當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的核心內(nèi)容。

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