2009/02/25

　　近年來，隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心也迎來了新的發(fā)展時期，一個越來越明確的方向就是“IP化”，VoIP技術(shù)在其中也發(fā)揮越來越重要的作用。
　　傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)范圍一般都局限在呼叫中心所在的城市。要實現(xiàn)全國范圍的呼叫中心服務(wù)，如全國800電話，則呼叫中心的運營成本將大幅上升。在這種情況下，對于那些希望將業(yè)務(wù)擴展到全國的企業(yè)，通過Internet傳輸語音的VoIP技術(shù)就成了擴大業(yè)務(wù)、降低成本的利器。
　　大唐高鴻推出的呼叫中心VoIP解決方案，將傳統(tǒng)呼叫中心與VoIP技術(shù)完美結(jié)合，完成分布式呼叫中心所具備的各項功能，大大縮減呼叫中心的建設(shè)與運營成本，有效提升工作效率。
　　組網(wǎng)元素：SS3000-T/E＋MG3000-T32/4+MG3000-R+MG3000-A。

　　傳統(tǒng)TDM方式的呼叫中心受傳輸資源的限制，座席話機只限于本地使用，實現(xiàn)遠端座席只能借助運營商的傳輸資源，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，可實施性差。然而，對于大型的企業(yè)用戶及行業(yè)用戶，擁有IP廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)資源的較多，對于路由集中、業(yè)務(wù)分散處理的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有強烈的需求。利用IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)遠端坐席的延伸，與交換機的線路狀態(tài)保持一致，可以使遠端的機構(gòu)人員具有同樣的客戶服務(wù)能力。因此在呼叫中心總部需要撥打外地電話時，可以利用VoIP技術(shù)，實現(xiàn)對外地用戶服務(wù)費用降至最低。
　　如圖，利用大唐高鴻的VoIP產(chǎn)品MG3000-T4或者MG3000-A/R系列，可以根據(jù)實際遠端用戶數(shù)量選擇相應(yīng)產(chǎn)品，將多個呼叫中心通過IP網(wǎng)絡(luò)匯接，從而實現(xiàn)呼叫中心到各地客戶的低廉話費，節(jié)省呼叫中心整體運營、管理費用。

大唐高鴻