首頁(yè) > 2009/02/25
在線(xiàn)錄音是呼叫中心的一項重要功能。隨著(zhù)呼叫中心向IP環(huán)境的過(guò)渡，在線(xiàn)錄音的重要性變得越加明顯，在線(xiàn)錄音的方法也隨之發(fā)生改變。以下簡(jiǎn)單介紹華呼自主研發(fā)成功的CnCall純軟件IP錄音系統。華呼CnCall純軟件IP錄音系統支持西門(mén)子、北電、AVAYA等國外品牌主流交換機，主要通過(guò)采用HMP（Host Media Processing）技術(shù)實(shí)現純軟件的IP錄音，HMP技術(shù)是呼叫中心關(guān)注的新技術(shù)領(lǐng)域。它是一種建立高成本效益的IP媒體服務(wù)器的媒體處理技術(shù)，通過(guò)該技術(shù)所提供的媒體服務(wù)，華呼CnCall純軟件IP錄音系統就能夠構建出靈活的、可擴充的、低成本的下一代IP媒體服務(wù)器，該服務(wù)器在進(jìn)行媒體處理任務(wù)時(shí)，無(wú)需專(zhuān)門(mén)的硬件支撐，能夠有效幫助用戶(hù)加快產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間和向IP方向移植已有的應用程序進(jìn)度，可以進(jìn)行媒體處理和呼叫控制。
技術(shù)流程：主要是通過(guò)設置網(wǎng)絡(luò )交換機的端口鏡像或者SPAN功能,將所有連接IP話(huà)機的網(wǎng)絡(luò )端口的數據包發(fā)送到連接錄音服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò )端口。
技術(shù)實(shí)現方式：RPF通過(guò)連接到網(wǎng)絡(luò )交換機的鏡像端口上，RPF接收所有的RTP數據包，當IP話(huà)機通話(huà)時(shí)，RPF過(guò)慮出該IP話(huà)機的上行和下行RTP包，并轉發(fā)給HMP軟件，由HMP軟件進(jìn)行語(yǔ)音解碼和錄音。
CTI集成功能：IP錄音系統能夠作為客戶(hù)端連接CTI服務(wù)器，獲取所有座席電話(huà)的即時(shí)通話(huà)事件。這樣，IP錄音系統就能夠根據這些即時(shí)事件來(lái)啟動(dòng)、結束標示該通話(huà)記錄。通過(guò)CTI集成功能，錄音能夠得以精確地進(jìn)行，而且還能同時(shí)記錄下通話(huà)錄音的相關(guān)信息：座席工號、ACD組號、主叫號碼、被叫號碼等。CTI集成功能不要求IP話(huà)機使用固定IP地址，只須知道IP話(huà)機的MAC地址和分機號碼的對應關(guān)系即可。
原理結構圖：
華呼CnCall純軟件IP錄音系統已廣泛應用于公安指揮中心，證券公司，高速公路服務(wù)熱線(xiàn)等多種行業(yè)的呼叫中心，產(chǎn)品具有極高的客戶(hù)認可度。
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