首頁(yè) > 2009/02/17
一、 強訊科技-企業(yè)級呼叫中心奠基人中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來(lái)越成熟，作用越來(lái)越顯著(zhù)。國內幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統。
2008年奧運會(huì )和2010年世界博覽會(huì )以及每年召開(kāi)的高新技術(shù)成果交易會(huì )等，使科技、經(jīng)濟、旅游、文化等方面的交流非常活躍，中小企業(yè)的呼叫中心成為信息化建設的熱點(diǎn)，隨著(zhù)技術(shù)門(mén)檻的降低，呼叫中心已經(jīng)廣泛應用于廣電行業(yè)、電視購物、醫藥、旅游、快速消費品等服務(wù)行業(yè)；在地域分布上，開(kāi)始從北京、上海、廣州、大連等一線(xiàn)城市向二線(xiàn)城市遷移；技術(shù)上，融合了VoIP技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心管理的IT軟件、ERP等先進(jìn)技術(shù)和理念，相信在未來(lái)的10年，呼叫中心將會(huì )影響我們生活的方方面面，對社會(huì )發(fā)展起到不可估量的作用。
呼叫中心技術(shù)作為新興的邊緣科學(xué)，對信息革命起到舉足輕重的作用。強訊科技作為CTI行業(yè)創(chuàng )建之一，強訊科技見(jiàn)證了信息產(chǎn)業(yè)翻天覆地的變化。技術(shù)上，我們投入巨大的科研力量，探索開(kāi)發(fā)了IP呼叫中心平臺、WebCall多媒體呼叫中心平臺、UC統一通信、SAAS軟件托管服務(wù)平臺等多個(gè)國內領(lǐng)先產(chǎn)品；管理理念上，我們建立了“專(zhuān)家咨詢(xún)”團隊，制定呼叫中心運營(yíng)管理規范，提供從業(yè)人員培訓服務(wù)，將管理理念融合到業(yè)務(wù)軟件中，把呼叫中心由“消費中心”變?yōu)椤摆A(yíng)利中心”。
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