首頁(yè) > 2009/02/06
一、 系統架構圖外撥模塊主要分為6個(gè)組成部分：
1、外撥參數設定
外撥參數設定：用來(lái)設置外撥參數，包括：撥號超時(shí)時(shí)間、外撥路由選擇、外撥重試次數、外撥最大并發(fā)數、等待音樂(lè )、提示語(yǔ)音等。
2、外撥數據管理
外撥數據管理：用來(lái)生成外撥所需要的電話(huà)號碼，可以從客戶(hù)資料庫、供應商資料庫中調用，也可以手工填寫(xiě)。同時(shí)支持外撥數據批量導入。
3、外撥任務(wù)管理
外撥任務(wù)管理：用來(lái)生成一個(gè)或多個(gè)外撥任務(wù)。添加外撥任務(wù)的流程是：1、選擇外撥數據中的號碼，2、選擇外撥類(lèi)型（語(yǔ)音通知、自動(dòng)調查回訪(fǎng)、呼叫座席、接通指定應用、執行撥號腳本等），3、命名任務(wù)名稱(chēng)，4、設定任務(wù)時(shí)間，5、根據不同的外撥類(lèi)型設置外撥后的電話(huà)內容，6、設定座席號碼（可設置一個(gè)或者多個(gè)座席）。
4、座席外撥任務(wù)
座席外撥任務(wù)：座席人員可以在座席頁(yè)面發(fā)起、暫停、終止外撥任務(wù)。
5、座席外撥數據
座席外撥數據：座席人員可以在座席頁(yè)面看到外撥結果。
6、質(zhì)檢
質(zhì)檢：根據不同的外撥類(lèi)型，質(zhì)檢分為自動(dòng)質(zhì)檢和手動(dòng)質(zhì)檢，系統顯示質(zhì)檢結果，可以顯示好評、差評等在所有質(zhì)檢數據中的比例。通過(guò)質(zhì)檢可以給座席人員的服務(wù)打分。
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