首頁(yè) > 2008/12/31
BasicCall和CrystalCall的聯(lián)網(wǎng)應用多出現在總部和分支機構中。在中心總部建設一套強大的呼叫中心系統，在分支結構建設獨立的呼叫中心系統，中心與各分支結構之間聯(lián)網(wǎng)，中心能夠對各分支結構的數據進(jìn)行統一的監控和管理。同時(shí)分支結構能夠對直接撥打本服務(wù)電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行統一的管理，把所有的電話(huà)都納入呼叫中心的范疇，統一提供服務(wù)。實(shí)現總部和中心之間的“松散建設、緊密管理”。1.物理組網(wǎng)
圖 呼叫中心系統物理拓撲圖
2.組網(wǎng)說(shuō)明
- 語(yǔ)音本地受理：總部和分支機構獨立組網(wǎng)，總部和分支機構都保留原有的電話(huà)號碼和原有的電信電話(huà)線(xiàn)，電話(huà)本地接入本地受理，各系統的運行不依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )。
- 語(yǔ)音轉接受理：如果總部受理的電話(huà)需要由分支結構的人員進(jìn)行受理，則通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò )將電話(huà)外呼到分支結構的座席進(jìn)行受理，同時(shí)在分支結構的座席電腦的屏幕上顯示該客戶(hù)已登記的客戶(hù)信息。
- 數據聯(lián)網(wǎng)監控：通過(guò)內部的數據網(wǎng)絡(luò )，總部可以對分支機構的運行情況進(jìn)行監控、調聽(tīng)錄音和數據統計分析。
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