信普飛科高可靠呼叫中心系統方案

2008/12/18

　　BasicCall雙機熱備交換機組網(wǎng)多用于座席數量較多或對系統穩定性要求較高的系統。這種高可靠性的組網(wǎng)對系統的各主要環(huán)節進(jìn)行雙機備份，以提高系統的穩定性。

(點(diǎn)擊看清晰圖)

1.雙機熱備份范圍

• CTI服務(wù)器 雙機熱備：正常情況下由主CTI服務(wù)器負責系統的運行，主備之間進(jìn)行消息的實(shí)時(shí)交互，當主CTI服務(wù)器出現故障時(shí)，立刻切換到備用CTI服務(wù)器，切換過(guò)程不影響目前正在進(jìn)行的通話(huà)。
• CTI link多鏈路備份：多條鏈路連接CTI服務(wù)器，任何一條鏈路出現問(wèn)題都不影響系統。
• IVR服務(wù)器雙機備份、多臺機器負載分擔：兩臺以上IVR系統進(jìn)行負載分擔，兩臺IVR同時(shí)進(jìn)行工作，當其中一臺IVR服務(wù)器出現故障時(shí)，另一臺將接管所有的工作。


• 錄音服務(wù)器 N+1備份：錄音服務(wù)器中板卡的N＋1備份，平時(shí)有一塊空閑的板卡用于備份，當其他板卡出現故障時(shí)，可將線(xiàn)路切換到空閑的備份板卡中


• 數據庫服務(wù)器雙機備份：采用兩臺數據庫服務(wù)器雙機熱備份

CTI論壇編輯