亞舟通訊企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案

2008/12/15

　　深圳市亞舟通訊技術(shù)有限公司作為國內(nèi)從事CTI（Computer Telephony Integrate）行業(yè)的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成商之一，一直致力于各行業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)。在對呼叫中心的理論和實踐上不斷探索進(jìn)取中，推出了新一代的亞舟通訊企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，它采用包括電話語音、傳真、Email、短信等的電腦自動服務(wù)，以及系統(tǒng)排隊管理的人工服務(wù)，為用戶提供全方位、周到的企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理的加強(qiáng)，企業(yè)員工工作效率的提高，企業(yè)成本的節(jié)約，更通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得用戶的青睞，以及更多的市場商機(jī)。


企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)特點(diǎn)　　

• 系統(tǒng)穩(wěn)定，安全可靠

　　作為一個實時處理系統(tǒng)，對穩(wěn)定性，響應(yīng)速度、平衡負(fù)載方面均有很高的要求，本系統(tǒng)在設(shè)計時對此有充分考慮，采用了高可靠的方案，保證系統(tǒng)具有良好的抗擊浪涌特性，以及C2級以上安全控制機(jī)制的數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)，保障了系統(tǒng)的安全可靠。

• 開放性和擴(kuò)展性

　　系統(tǒng)采用智能交換平臺，可以完成模擬、數(shù)字中繼線等的接入，具有充足的擴(kuò)容能力。提供一體化的設(shè)計，可實現(xiàn)電話、傳真、WEB、EMAIL、SMS 短信等多種接入方式。

• 先進(jìn)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)

　　系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層設(shè)計模式，可以使系統(tǒng)的各種功能模塊任意增減，而無需對系統(tǒng)的設(shè)計和結(jié)構(gòu)做調(diào)整。

　　政府部門。提供工商、物價、環(huán)保、質(zhì)量監(jiān)督等政府相關(guān)部門的投訴舉報、意見建議、政策咨詢、信息查詢等；

　　電視/電力/煤氣/供水/金融／銀行/證券/郵政等部門。包括業(yè)務(wù)查詢，報裝，報 障投訴，催交，存款余額查詢、轉(zhuǎn)賬處理、信用卡結(jié)算、股票操作、外匯買賣等。

　　健康保險部門。例如：專家熱線、藥物查詢、門診預(yù)約及保險設(shè)計等。

　　旅游娛樂部門。應(yīng)用例子有：訂票系統(tǒng)、游戲競猜、明星訪談、景點(diǎn)介紹等。

　　相關(guān)企業(yè)。包括：產(chǎn)品信息咨詢、相關(guān)報價投訴故障、意見建議、用戶回訪等。

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