瑞明達(dá)Rmd

2008/12/12

　　【瑞明達(dá)通信】是國內(nèi)較早從事專業(yè)計(jì)算機(jī)電話語音系統(tǒng)（CTI）產(chǎn)品的開發(fā)商, 在客戶交互式解決方案行業(yè)中有十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備雄厚的語音產(chǎn)品開發(fā)能力。最近幾年，基于 IP 的下一代通信，正在以前所未有的速度改變著全世界的通信架構(gòu)和商業(yè)格局。【瑞明達(dá)通信】作為錄音技術(shù)的領(lǐng)先廠商，就已經(jīng)具有前瞻性的潛心致力于基于IP通訊線路的多媒體記錄解決方案的研發(fā)，RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)是由【瑞明達(dá)通信】自行開發(fā)研制的新一代IP錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng)在記錄VoIP語音的同時(shí)，所需的語音資源通過軟件方式或硬件平臺直接由網(wǎng)絡(luò)中的RTP等數(shù)據(jù)流獲取，無須和座席分機(jī)或中繼線進(jìn)行并接，因此是一種軟件／硬件分別實(shí)現(xiàn)的錄音系統(tǒng)，是真正的基于IP 的錄音解決方案。RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)，是以數(shù)字記錄、數(shù)據(jù)庫查詢、光盤存儲等先進(jìn)技術(shù)為手段，為通話語音的錄制、管理提供了一種先進(jìn)、科學(xué)而又行之有效的方法。


1、模擬、數(shù)字、IP混合工作模式
　　Rmd_VoIPlog錄音系統(tǒng)采用硬件抽象技術(shù)做為錄音服務(wù)器程序的硬件驅(qū)動，可以同時(shí)支持模擬線路、數(shù)字線路和IP線路的錄音，允許用一臺錄音服務(wù)器同時(shí)支持模擬線路、數(shù)字線路和IP線路，這樣可以大大降低用戶的成本，統(tǒng)一的平臺管理也方便了用戶的操作和管理。

2、控制臺對多服務(wù)器實(shí)時(shí)控制

　　每個(gè)控制臺都可以控制網(wǎng)絡(luò)上所有的錄音服務(wù)器，實(shí)時(shí)顯示每個(gè)服務(wù)器的工作狀況以及其他控制臺對每個(gè)錄音服務(wù)器的操作情況。

3、多種支持模式

　　支持多種IP協(xié)議：可支持SIP,H.323以及Skinny(SCCP)等協(xié)議，并且通過升級軟件即可實(shí)現(xiàn)對新的IP協(xié)議的支持。

　　支持多種觸發(fā)事件：聲音、D-通道, 或呼叫過程監(jiān)控(CPM)
　　　　　　　　　　持事件啟動
　　　　　　　　　　利用PBX協(xié)議開始和停止呼叫錄音。
4、支持多種記錄啟動

 壓控（摘機(jī)錄音，掛機(jī)停止錄音）
 音控（有聲錄音，無聲停止錄音）
 鍵控（在電話機(jī)上按鍵開始錄音/停止錄音）
 數(shù)字話機(jī)D信道
 程序控制

5、支持多種記錄方式

　　全程錄音（tolal recording）：對于壓控和音控方式記錄，一旦符合控制條件后，就無條件進(jìn)行全程自動錄音。

　　選擇錄音（selective recording）：選擇記錄可基于各種變量，如通話時(shí)長、日期時(shí)間、通道、主叫、被叫、來話或去話、特定坐席或坐席組、特定分機(jī)號、特定CTI信息（與呼叫中心集成時(shí)的應(yīng)用）。這種記錄方式主要應(yīng)用于那些需要對特定的、重要的電話進(jìn)行記錄的場合以及需要對呼叫質(zhì)量進(jìn)行控制。

　　按需錄音（recording on demand）：按需錄音使用戶通過簡單的程序按鈕或電話按鍵來快速啟動和停止錄音。按需錄音應(yīng)當(dāng)是為每個(gè)被錄音的坐席提供控制臺，通過控制臺可以啟動和停止錄音（或鍵控），在控制臺上坐席可以進(jìn)行查看播放自己的錄音文件等操作，它主要針對那些記錄不是用于通話的監(jiān)控，而是為坐席提供一種錄音服務(wù)，用于記錄重要的通話。

6、支持網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
　　允許指定任意一臺錄音服務(wù)器上的錄音通道做為被監(jiān)聽通道，在該通道開始通話后，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)對該通道的通話內(nèi)容進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽。監(jiān)聽時(shí)對該通道的通話過程沒有任何影響。

7、支持外撥查詢
　　Rmd_VoIPlog錄音系統(tǒng)除了使用控制臺可以對錄音記錄查詢和通道監(jiān)聽外，還可以通過電話機(jī)外撥方式進(jìn)行查詢、監(jiān)聽通道對話。該功能極大的方便了用戶的使用，并且擺脫了網(wǎng)絡(luò)的限制，用戶可以在任意的時(shí)間和地點(diǎn)通過話機(jī)就可以完成對錄音記錄的查詢和通道監(jiān)聽。

四、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

五、系統(tǒng)適用機(jī)型

廠商品牌	交換機(jī)名稱	IP話機(jī)型號	協(xié)議支持
Alcatel	Omni PCX Enterprise	4010IP	協(xié)議，支持
		4020IP	協(xié)議，支持
		4035IP	IP_ALCATEL協(xié)議，支持
		4038IP	IP_ALCATEL協(xié)議，支持
Avaya	S8300 / 8500 / 8700	4690SW	H323接口協(xié)議,支持
		4601	H323接口協(xié)議,支持
		4602/4602SW	H323接口協(xié)議,支持
		4630/4630SW	H323接口協(xié)議,支持
		4606	H323接口協(xié)議,支持
		4610SW	H323接口協(xié)議,支持
		4612	H323接口協(xié)議,支持
		4620/4620SW	H323接口協(xié)議,支持
		4621SW/4622SW	H323接口協(xié)議,支持
		4625SW	H323接口協(xié)議,支持
Avaya	IP Office	5601	H323接口協(xié)議,支持
		5602/5602SW	H323接口協(xié)議,支持
		5610	H323接口協(xié)議,支持
		5620	H323接口協(xié)議,支持
Avaya	SIP one-X	4610SW one-X	SIP協(xié)議，支持
		4621SW one-X	SIP協(xié)議，支持
Cisco		7902G	協(xié)議，支持
		7905G	協(xié)議，支持
		7910G	協(xié)議，支持
		7911G	協(xié)議，支持
		7912G	協(xié)議，支持
		7614G	協(xié)議，支持
		7920G	協(xié)議，支持
		7940G	協(xié)議，支持
		7960G	協(xié)議，支持
		7961G	協(xié)議，支持
		7970G	協(xié)議，支持
		7936	協(xié)議，支持
		7920 (wireless)	協(xié)議，支持
		7961G/7961G-GE	協(xié)議，支持
		7941G	協(xié)議，支持
		7971G-GE	協(xié)議，支持
Ericsson	MD110	Dialog 4422	ERICSSON_H323協(xié)議，支持
		Dialog 4425	ERICSSON_H323協(xié)議，支持
NEC	NEAX 2400 IPX	Dterm IP - ITR32D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		ITR32D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		ITR16D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		ITR8D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		INASET 240G	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		INASET 320C/ 320G	NEC_NEAX協(xié)議，支持
Nortel	Meridian 1 / Succession	IP2004	NORTEL_UNISTIM協(xié)議，支持
		IP2002	NORTEL_UNISTIM
		IP2007	NORTEL_UNISTIM
		IP1120E	NORTEL_UNISTIM
		IP1140E	NORTEL_UNISTIM
		IP2001	NORTEL_UNISTIM
		IP 2050 (softphone)	NORTEL_UNISTIM
Nortel	Business Comm. Manager （BCM）	2004	NORTEL_UNISTIM
		IP1120E	NORTEL_UNISTIM
		IP1140E	NORTEL_UNISTIM
Siemens	HiPath 4000 Ver 3.0/4.0 SMR5 SMP4	OP410A	IP_Siemens
		OP410E	IP_Siemens
		OP410E+	IP_Siemens
		OP420A	IP_Siemens
		OP410 S	IP_Siemens

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