采用BasicCall呼叫中心中間件構建中大型呼叫中心

2008/12/11

　　針對中大型呼叫中心項目的建設需求：支持大話(huà)務(wù)量呼叫、平臺靈活可靠性，可根據業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活定制等特點(diǎn)，simperfect推薦采用BasicCall呼叫中心中間件來(lái)構建中大型的呼叫中心項目，可根據項目需求靈活選擇硬件交換機、IVR和錄音的組網(wǎng)方案。

　　BasicCall提供呼叫中心平臺各種基礎功能，包括CTI、ACD、IVR、錄音、統計、運營(yíng)管理等模塊，豐富了運營(yíng)輔助功能，簡(jiǎn)化了維護工作。

　　系統設備組成說(shuō)明：

　　CTI交換機：作為全網(wǎng)的語(yǔ)音呼叫接入控制設備，提供全網(wǎng)呼叫處理和信令接續，共同完成系統話(huà)務(wù)的接續、控制等；并提供相應的線(xiàn)路與 PSTN、IVR服務(wù)器和座席連接。BasicCall支持avaya、阿爾卡特等主流交換機。

　　CTI/ACD服務(wù)器：是呼叫中心平臺的核心，不僅通過(guò)CTI Link控制交換機話(huà)路接續，而且還兼顧系統其他設備的管理監控等功能。

　　IVR/IFR服務(wù)器：實(shí)現系統的語(yǔ)音引導和自動(dòng)信息服務(wù)等功能，為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音導航、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、按鍵選擇等功能。同時(shí)實(shí)現智能傳真的接收發(fā)送功能。

　　數據庫服務(wù)器：負責業(yè)務(wù)數據、系統數據（包括話(huà)單、歷史記錄等）、座席資料、座席操作信息、客戶(hù)操作信息的存儲與管理。業(yè)務(wù)少時(shí)可與CTI服務(wù)器共用一臺機器。

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