2008/12/08

　　 作為直郵購物企業(yè)，每天可能會有大量的客戶流，客戶支持的壓力日益繁重。為適應電子商務模式的需要，引導消費者正確地購買商品，一般直郵購物企業(yè)都會開通電話服務，有專門的客戶服務代表24小時回答顧客提出的各種問題。而對于web瀏覽者通過Internet反饋的問題，則主要以Email的方式反饋。但單純的Email回復方式實效性差，也缺少人與人之間真實的交互，很多顧客并不信任Email，往往還要打電話詢問，這就加大了電話客服的負擔，一來二去耽擱很多時間，降低了工作效率。還有很多web訪問者因缺少正確的引導而放棄了購買行為。這些都在很大程度上阻礙了交易的成功，不利于電子商務企業(yè)的發(fā)展。
　　　　




　　系統可以提供全方位、多種類的統計報表（如：統計分類，業(yè)績考核類，業(yè)務查詢類，財務結算類，信用卡業(yè)務表，售后服務類，物流配送類，銷售管理類）。企業(yè)可以根據自身的特點，自定義報表，以便能夠更加清楚的了解業(yè)務運營狀況，及時調整營銷策略和媒體方案。同時，管理者還可以查看前段呼叫中心系統的運行狀況（如：進線情況統計、平均通話時長、后處理時長、平均放棄時間、小時呼次數、呼叫率、放棄率等），并以此作為作息時間調整、人員安排計劃的參考依據。此外，系統還提供全面的座席評估功能，使得管理者可以提取反映員工表現的多項最有效因素給出合理的評價。制定合理的員工業(yè)績考察和激勵制度。

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