首頁(yè) > 2008/12/08
作為直郵購物企業(yè)，每天可能會(huì )有大量的客戶(hù)流，客戶(hù)支持的壓力日益繁重。為適應電子商務(wù)模式的需要，引導消費者正確地購買(mǎi)商品，一般直郵購物企業(yè)都會(huì )開(kāi)通電話(huà)服務(wù)，有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)代表24小時(shí)回答顧客提出的各種問(wèn)題。而對于web瀏覽者通過(guò)Internet反饋的問(wèn)題，則主要以Email的方式反饋。但單純的Email回復方式實(shí)效性差，也缺少人與人之間真實(shí)的交互，很多顧客并不信任Email，往往還要打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，這就加大了電話(huà)客服的負擔，一來(lái)二去耽擱很多時(shí)間，降低了工作效率。還有很多web訪(fǎng)問(wèn)者因缺少正確的引導而放棄了購買(mǎi)行為。這些都在很大程度上阻礙了交易的成功，不利于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
系統可以提供全方位、多種類(lèi)的統計報表（如：統計分類(lèi)，業(yè)績(jì)考核類(lèi)，業(yè)務(wù)查詢(xún)類(lèi)，財務(wù)結算類(lèi)，信用卡業(yè)務(wù)表，售后服務(wù)類(lèi)，物流配送類(lèi)，銷(xiāo)售管理類(lèi)）。企業(yè)可以根據自身的特點(diǎn)，自定義報表，以便能夠更加清楚的了解業(yè)務(wù)運營(yíng)狀況，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略和媒體方案。同時(shí)，管理者還可以查看前段呼叫中心系統的運行狀況（如：進(jìn)線(xiàn)情況統計、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、后處理時(shí)長(cháng)、平均放棄時(shí)間、小時(shí)呼次數、呼叫率、放棄率等），并以此作為作息時(shí)間調整、人員安排計劃的參考依據。此外，系統還提供全面的座席評估功能，使得管理者可以提取反映員工表現的多項最有效因素給出合理的評價(jià)。制定合理的員工業(yè)績(jì)考察和激勵制度。
