Verint Audiolog多功能數位錄音整合方案

2008/11/14

　　Audiolog 作為全球第一臺以Windows NT為作業(yè)開(kāi)發(fā)的錄音系統，經(jīng)過(guò)十幾年的不斷優(yōu)化和技術(shù)更新, Audiolog目前已整合了幾乎所有行業(yè)應用需求的錄音功能于一身，Audiolog不僅適用于呼叫中心應用, 同樣也適合在指揮中心, 交易中心等多行業(yè)應用. 通過(guò)Audiolog多模塊化的技術(shù)方案,快速地在全球錄音系統市場(chǎng)中占有相當地位。









　　Audiolog的MIQ績(jì)效評估軟體具備完整的錄音排程、線(xiàn)上評分、績(jì)效報表以及螢幕擷取等多項客服中心不可或缺的績(jì)效評估機制，透過(guò)MIQ軟體，客服中心的整體績(jì)效將可以被忠實(shí)的呈現，督導員將大幅減少傳統人工評估所花費的時(shí)間。

　　透過(guò)值機員與客戶(hù)對話(huà)及電腦螢幕畫(huà)面的紀錄，督導員可以清楚了解到每個(gè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，可針對不足之處加強，進(jìn)而提升整體服務(wù)績(jì)效。

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