大連華信IP呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2008/11/11

功能概述



　　DHC CTC/Smart Router是大連華信研發(fā)的CTI軟件， 它可擔(dān)當(dāng)呼叫中心神經(jīng)中樞這一角色。在IPCC中，它能夠獨(dú)立運(yùn)行，并監(jiān)視/控制多臺(tái)DHC Smart Call并發(fā)運(yùn)行。

　　功能包括：

• 支持多通道的統(tǒng)一接入


• 統(tǒng)一消息管理


• 提供統(tǒng)一應(yīng)用接口


• 電話呼叫控制


• 呼叫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音的同步


• 管理與維護(hù)多個(gè)話務(wù)員隊(duì)列


• 技能路由與智能路由


• 識別重要客戶，顯示客戶信息


• 系統(tǒng)日志管理


• 維護(hù)管理與呼叫相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)

　　DHC Voip Phone軟件

• 只需購買USB phone(handset or headset)


• DHC Voip Phone軟件運(yùn)行在PC上，可控制電話操作

系統(tǒng)特點(diǎn)

• 組網(wǎng)靈活。基于IP網(wǎng)絡(luò)，可自由擴(kuò)展遠(yuǎn)端節(jié)點(diǎn)。


• 成本節(jié)省。采用VoIP Phone，無須購買昂貴的數(shù)字電話。


• 快速部署。PC上接駁USB Phone，安裝VoIP Phone軟件即可。

架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/b>


典型用戶

　　遼寧移動(dòng)通信有限責(zé)任公司沈陽分公司

• 共計(jì)360余 VoIP 坐席。


• 基于大連華信DHC SmartCall 通信平臺(tái)


• 坐席側(cè)運(yùn)行DHC VoIP Phone 軟件電話。

大連華信