恒訊達語(yǔ)音交換機構建公用事業(yè)呼叫中心系統

2008/11/10

　　如今，隨著(zhù)電子政務(wù)的進(jìn)一步深化，呼叫中心逐漸成為公用事業(yè)單位的重要部門(mén)。市民可以通過(guò)手機、固話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、傳真等方式與相關(guān)便民機構呼叫中心平臺獲得聯(lián)系，實(shí)現24小時(shí)查詢(xún)政策法規、投訴咨詢(xún)等服務(wù)；另外，市民也可以通過(guò)呼叫中心，加強與公用事業(yè)機構的互動(dòng)。市民就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛生、社會(huì )治安、就業(yè)、保險、公用事業(yè)等社會(huì )問(wèn)題，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行反映、申訴，并提出合理化的建議。呼叫中心把市民反映上來(lái)的問(wèn)題轉達到相應的辦事機構進(jìn)行解決。我國目前的公用事業(yè)呼叫中心得到了民眾的廣泛支持。從另外的角度來(lái)說(shuō)，公用事業(yè)呼叫中心的設立，對提高當地政府和公共事業(yè)部門(mén)的辦事效率也起到了很大的促進(jìn)作用。











　　自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)，提供了人工服務(wù)的有效補充，彌補了人工坐席無(wú)法提供24小時(shí)服務(wù)的不足。主要提供以下功能：

• 每月用氣查詢(xún)


• 業(yè)務(wù)公告查詢(xún)


• 氣價(jià)查詢(xún)


• 用氣清單傳真


• 欠費催繳


• 自動(dòng)預約送氣

五、應用案例

1. 深圳市燃氣集團瓶裝氣電話(huà)訂購系統


2. 天津市自來(lái)水客服中心


3. 大連市環(huán)保熱線(xiàn)


4. 山東章丘電力客服中心


5. 廣東省勞保熱線(xiàn)


6. 深圳市深大電話(huà)寬帶服務(wù)熱線(xiàn)


7. 遼寧省撫順市有線(xiàn)電視客服中心


8. …………

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