恒生基金行業(yè)呼叫中心整體系統解決方案

2008/10/30

系統簡(jiǎn)介
　　隨著(zhù)基金業(yè)務(wù)地深入開(kāi)展，基金公司的服務(wù)將直接面對投資者，業(yè)務(wù)的發(fā)展和利潤的來(lái)源，將直接取決于服務(wù)的質(zhì)量。越來(lái)越多的基金公司將建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)隊伍和機構，并逐步將全部業(yè)務(wù)面向客戶(hù)，組織機構實(shí)現全員服務(wù)體制，并在重點(diǎn)地區建立面向投資人，尤其是大客戶(hù)的直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)機構，提供個(gè)性化、本地化的服務(wù)。
　　恒生基金呼叫中心系統正是根據基金行業(yè)對呼叫中心建設的獨特要求而設計，并將幫助基金公司實(shí)現以電子化交易方式為主要交易方式，實(shí)現“虛擬網(wǎng)點(diǎn)”與“傳統網(wǎng)點(diǎn)”的相互呼應和補充。
系統功能

• 提供安全可靠并能被高效率利用的客服系統和網(wǎng)站系統


• 滿(mǎn)足異地辦公的需要，支持異地座席的服務(wù)模式


• 為員工的績(jì)效評估和系統利用率情況提供數據依據


• 增強系統功能，特別是話(huà)務(wù)數據的查詢(xún)、分析、統計的功能


• 拓展服務(wù)范圍，加強潛在客戶(hù)的服務(wù)內容和渠道服務(wù)內容

系統優(yōu)勢

• 基于軟交換架構，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信的發(fā)展方向；


• IVR和座席的升級和擴容非常簡(jiǎn)單、便捷；座席網(wǎng)關(guān)的部署位置極其靈活；


• 系統易管理、易維護，管理HSIPCC系統就象管理普通網(wǎng)絡(luò )設備（如路由器）一般簡(jiǎn)單；


• 支持語(yǔ)音、視頻、文本等多媒體交互方式，可以與未來(lái)3G等多媒體業(yè)務(wù)很方便地結合；


• 支持國際標準SIP協(xié)議，具有很好的開(kāi)放性；支持符合SIP協(xié)議的第三方語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機等設備；支持模擬電話(huà)、IP電話(huà)、IP軟電話(huà)等多種方式的人工座席；


• 開(kāi)放式平臺解決方案，是一個(gè)完全基于IP的電子化管理系統，IP在實(shí)現通信系統和業(yè)務(wù)應用之間的無(wú)縫集成的同時(shí)，反過(guò)來(lái)可以實(shí)現高可靠、可擴展性、靈活性和低成本等優(yōu)點(diǎn)。

系統部署示意圖

華富基金管理有限公司；

國海富蘭克林基金管理有限公司；

上投怡富福林民管理有限公司……

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