恒生IP聯(lián)絡(luò )中心平臺HSIPCC

2008/10/27

系統概述
　　HSIPCC（HundSun IP CallCenter，恒生IP聯(lián)絡(luò )中心）平臺，是恒生公司自主研發(fā)并完全擁有自主知識產(chǎn)權，基于Softswitch（軟交換）技術(shù)的純IPCC平臺。該平臺集IPCTI、IPIVR、IPFAX、SMS、Email、HSLOG錄音監控、電話(huà)會(huì )議、統一智能路由、呼出管理等功能于一體，可用于構建各類(lèi)聯(lián)絡(luò )中心、自動(dòng)語(yǔ)音系統、熱線(xiàn)電話(huà)、會(huì )議電話(huà)、電話(huà)銷(xiāo)售等系統，輕松滿(mǎn)足各行業(yè)客戶(hù)、合作伙伴個(gè)性化建設需求。
系統優(yōu)勢 

• 基于先進(jìn)的VOIP技術(shù)，支持分布座席、分布接入，并可實(shí)現多個(gè)分布式聯(lián)絡(luò )中心互聯(lián)，負載均衡；


HSIPCC平臺組成
HSIPCC設計特點(diǎn)
　　高效性
　　聯(lián)絡(luò )中心系統，特別是實(shí)現集中部署的聯(lián)絡(luò )中心典型特點(diǎn)就是呼叫接入量大、處理能力要求高、負荷大，如何在大負荷情況下，保持系統的高效、實(shí)時(shí)、穩定運行，是作為實(shí)時(shí)應用軟件的一個(gè)基本要求。HSIPCC產(chǎn)品在設計時(shí)，就特別注重了系統的高效性和實(shí)時(shí)性。
　　由于HSIPCC采用集群堆疊模式進(jìn)行配置，因此，系統的接入容量可以隨著(zhù)接入語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和HSIPCC媒體服務(wù)器數量的擴展而平行擴展，整個(gè)系統的性能具有很好的延展性和擴容性，可以很好地滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)量的不斷擴大。
　　隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)的發(fā)展，傳統的語(yǔ)音通話(huà)已不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，HSIPCC平臺整合了視頻Video、文本Text、電子郵件Email、短消息SMS、互聯(lián)網(wǎng)Web以及3G等多媒體通訊方式。高效、統一的把各種媒體渠道融合在一起，并極大地拓展了聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)應用的類(lèi)型和范圍。
　　高可靠性
　　聯(lián)絡(luò )中心系統提供了是作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的7*24小時(shí)語(yǔ)音/數據通道，系統必須具有高穩定性和高可靠性。因此，在設計過(guò)程中特別注重系統可靠性的設計。系統提供了多級的冗余備份配置機制，可根據客戶(hù)的實(shí)際需求，選擇最合適的冗余備份部署：




　　部分典型案例如下：
• 上海證券交易所交易系統服務(wù)平臺；


• 東方證券聯(lián)絡(luò )中心；


• 廣發(fā)證券聯(lián)絡(luò )中心；


• 交通銀行總行數據服務(wù)中心；


• 華一銀行聯(lián)絡(luò )中心；


• 中山市農村信用合作聯(lián)社聯(lián)絡(luò )中心；


• 上海宜保投資咨詢(xún)有限公司電銷(xiāo)中心；


• 海西12320健康服務(wù)熱線(xiàn)（福建福州市）；


• 上海環(huán)游網(wǎng)絡(luò )聯(lián)絡(luò )中心；


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