電信行業(yè)UWS-CRM解決方案

　　系統特點(diǎn) 　　

1. UWS-CRM系統構建統一客戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)，實(shí)現運營(yíng)商與客戶(hù)的多種接入方式，接觸渠道統一化，從而實(shí)現運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)標準化，融入CALL Center技術(shù)，提供語(yǔ)音、Email、Fax、WAP、Web、PDA、面對面等各種與客戶(hù)互動(dòng)的靈活接入方式，并實(shí)現智能路由服務(wù);



2. 構建360度客戶(hù)資料平臺：形成完整的客戶(hù)基本資料、關(guān)系資料以及附加屬性(價(jià)值指數、流失概率、忠誠度、行為特點(diǎn)組等);



3. 獨立的分析引擎，并能夠與經(jīng)營(yíng)分析系統系統形成良好的互動(dòng)，實(shí)現分析結果的應用與應用效果的反饋機制;



4. 開(kāi)放服務(wù)架構(SOA)開(kāi)發(fā)平臺;



5. 業(yè)務(wù)流程平臺管理;



6. 智能分析、規則引擎驅動(dòng)。

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