首頁(yè) > 2008/09/02
概述
委托交易：您可借助客服中心安全、迅捷的技術(shù)平臺進(jìn)行證券交易，還可進(jìn)行帳戶(hù)查詢(xún)、行情查詢(xún)、銀證轉帳、修改密碼等操作，可作為網(wǎng)上交易的備用交易手段
短信服務(wù)：客服中心為預留手機號碼的國泰君安客戶(hù)，免費提供國泰君安視點(diǎn)、資金對帳、中簽通知、重大事件等短信服務(wù)
郵件服務(wù)：客服中心為預留EMAIL的客戶(hù)免費提供研究報告等深度咨詢(xún)郵件服務(wù)
實(shí)時(shí)傳真：您可通過(guò)傳真機接收對帳單、交割單、操作指南等資料
人工咨詢(xún)：當您需要人工服務(wù)時(shí)，只需按*字鍵，客戶(hù)服務(wù)代表將為您提供周到服務(wù)
投訴建議：客服中心設有投訴與建議處理機制，期盼您的寶貴反饋
廣泛的應用經(jīng)驗
聯(lián)絡(luò )中心系列產(chǎn)品網(wǎng)上運行1600多套，累計超過(guò)60000個(gè)座席，80%以上服務(wù)于300坐席以上大型聯(lián)絡(luò )中心應用：
電信行業(yè)：80%的各省移動(dòng)10086客戶(hù)服務(wù)中心
70%的各省聯(lián)通10010客戶(hù)服務(wù)中心
80%的各省網(wǎng)通10060客戶(hù)服務(wù)中心
65%的各省電信10000客戶(hù)服務(wù)中心
60%的各省電信114號碼百事通
金融系統：招商銀行、廣發(fā)銀行、重慶農行、進(jìn)出口銀行、深圳農信聯(lián)、南昌商行、國泰君安、光大證券、國信證券、中投證券、長(cháng)城證券、南方基金、融通基金等
政府系統：深圳12345市民熱線(xiàn)、北京12345市民熱線(xiàn)、國家稅務(wù)總局、浙江地稅、濟南國稅、深圳國稅、青島國稅、天津社保、山西社保、廣州工商、湖北電力、湖南電力、廣東電力、上海郵政、廈門(mén)郵政、上海氣象局、北京高法等
奧運系統：奧運志愿者服務(wù)熱線(xiàn)（12308）、奧運票務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)（952008）、奧運火炬服務(wù)熱線(xiàn)（12308）、奧運特許商品熱線(xiàn)（8008100010）等
其他行業(yè)：南方航空、潤迅、TCL集團、浪潮、騰迅、新浪、順豐速遞、天津今晚報、長(cháng)春一汽、大慶油田、蘇寧集團、掌上靈通等
海外市場(chǎng)：印尼M8、孟加拉BTTB、巴基斯坦Parktel;巴西Telemar;，尼日利亞MTN、毛里求斯MTML,……
華為，持續領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)提供商
- 1993年進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，目前超過(guò)1000人專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心解決方案
- 超過(guò)十年聯(lián)絡(luò )中心的持續投入和發(fā)展，每年堅持以銷(xiāo)售額的15%作為研發(fā)資金投入.
- 堅持以客戶(hù)為核心的開(kāi)發(fā)模式.
- 全球范圍內提供聯(lián)絡(luò )中心解決方案,包括亞太、中東北非、南部非洲, 拉美等…
- ACD/CTI/IVR一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案， 滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)中心應用，外包應用以及IVR增值業(yè)務(wù)應用.
- 豐富的運營(yíng)咨詢(xún)及全網(wǎng)服務(wù)支持能力.
- 多個(gè)區域研發(fā)中心確保快速響應.
- 在世界各地，華為擁有超過(guò)500家的戰略合作伙伴，遍布全球各個(gè)行業(yè)，使我們能真正的把握您的需求，提供更加適合您的解決方案；
技術(shù)創(chuàng )新突破和專(zhuān)利技術(shù)
分層服務(wù)
- 多媒體聯(lián)絡(luò )中心
- 智能路由中心
- 虛擬聯(lián)絡(luò )中心
- 網(wǎng)絡(luò )聯(lián)絡(luò )中心
參與和推動(dòng)行業(yè)標準的制定：
- 移動(dòng)客服規范
- 電信號百規范
- 中國聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理規范
華為技術(shù)
