沖和科技電視購物營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案

2008/08/14

一.概述

　　沖和科技一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統集成、軟件出口及運營(yíng)咨詢(xún)。

　　通過(guò)對國內外電話(huà)購物銷(xiāo)售市場(chǎng)近4年的深入了解，沖和科技設計并開(kāi)發(fā)了一套完整的解決方案，本系統將經(jīng)營(yíng)電視購物的企業(yè)抽象為五個(gè)獨立的業(yè)務(wù)模塊：話(huà)務(wù)中心、服務(wù)中心、財務(wù)中心、物流中心、庫管中心，通過(guò)各個(gè)模塊之間的相互協(xié)作以工作流的形式完成銷(xiāo)售、客服等工作內容。

　　各模塊功能如下：

　　話(huà)務(wù)中心

• 負責接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，整理用戶(hù)需求，引導用戶(hù)購買(mǎi)，生成預訂單和訂單。


• 退貨單生成。


• 客戶(hù)資料錄入。


• 接聽(tīng)電話(huà)分類(lèi)


• 客戶(hù)回訪(fǎng)（預訂單回訪(fǎng)，退貨回訪(fǎng)，拒收回訪(fǎng)等）

　　服務(wù)中心

• 退貨審核。


• 快遞公司送貨回執。


• 代銷(xiāo)訂單回執。


• 追加訂單審核。


• 系統運行數據分析。


• 商品鏈管理（廠(chǎng)家管理，商品管理等）。


• 銷(xiāo)售策略制定（商品調價(jià)、停售、促銷(xiāo)等）。


• 按存貨記錄進(jìn)行商品加訂。

　　財務(wù)中心

• 審核款到發(fā)貨類(lèi)型訂單是否可以發(fā)貨。


• 日常款項收取，退貨款項支出。


• 物流中心


• 負責可發(fā)貨訂單的地址審核。


• 負責可發(fā)貨訂單的分揀，選擇貨運中心公司，打印出提貨單交給相應的貨運中心，或調用快遞公司系統接口通知快遞公司。

　　庫管中心

• 各庫房管理


• 對訂單，確認那個(gè)庫房有存貨，然后通知物流發(fā)貨。


• 根據提貨單，審核后交貨給快遞公司。


• 廠(chǎng)家供貨，商品入庫，通過(guò)條形碼輸入設備生成商品id號。

三.綜述：

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統可以為電視購物企業(yè)帶來(lái)的好處：

1. 提高消費者對電視購物模式的接受程度及熱情；


2. 通過(guò)對每個(gè)客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度；


3. 提高訂貨成功率，直接增加銷(xiāo)售額；


4. 減少每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高話(huà)務(wù)員的工作效率；


5. 減少回呼次數，減少撥出電話(huà)費，節省銷(xiāo)售成本；


6. 及時(shí)發(fā)現客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶(hù)；


7. 自助服務(wù)與為我服務(wù)的結合，個(gè)性化與效率的完美統一；


8. 呼入與呼出并舉，真正的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心；


9. 閉環(huán)工作流管理，與物流、統計、帳務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調調度與整合。

沖和科技