偉思(WISE-xb System)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)

2008/08/12

　　偉思(WISE-xb System)是一套由易寶通訊開發(fā)的綜合CTI聯(lián)絡(luò)中心平臺軟件，支持多項系統(tǒng)功能，并由易寶通訊提供全方位專業(yè)支持，是客戶信心的保證。

• PBX交換機(jī)功能
• 與客戶關(guān)系管理（CRM）接口結(jié)合的統(tǒng)一客服屏幕顯示
• 統(tǒng)一的排隊特性：與統(tǒng)一排隊特性方法結(jié)合的多媒體互動方式
• 自動呼叫分配（ACD）功能： 具備（ACD）功能的互動多媒體路線安排
• 技巧性路線安排
• 來電客戶資料屏幕實時顯示
• 呼入/呼出信息管理
• 在線數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)管理
• 客服人員間語言及資料信息交換
• 優(yōu)質(zhì)通話錄音/登記
• 全面監(jiān)督管理工具設(shè)施
• 全面電話語音處理技術(shù)
• 預(yù)撥/自動/智能撥號
• 遠(yuǎn)端IP座席
• 自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVRS）與圖形用戶接口（GUI）配合
• 支持語音合成和語音識別功能
• 全面的桌面工具及應(yīng)用軟件
• 窗口或互聯(lián)網(wǎng)式客服屏幕顯示
• 自動式客服功能
• 電子郵件分流
• 短訊發(fā)送/接收
• 語音信箱
• 隨選傳真

偉思系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
　　提高客服人員的工作效率和工作質(zhì)量，確保他們客戶的滿意度及忠誠度，并使其投資得到可觀的回報。

• 統(tǒng)一排隊特性-貫切一致的客戶交互管理方式，確保客服人員的服務(wù)水平及客戶的滿意度
• 全功能系統(tǒng)-全面的聯(lián)絡(luò)中心功能，滿足客戶不同的需要
• 開放式結(jié)構(gòu)-窗口平臺，方便和現(xiàn)有或新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)融合
• 組件式設(shè)計-靈活性組合，更能保護(hù)客戶投資及減低風(fēng)險
• 調(diào)節(jié)座席規(guī)模-可隨意選擇安裝數(shù)個至過百個座席，而所需功能仍保持一致
• 信心保證–有超過十七年作為用戶及方案供貨商的客戶通訊服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心營運(yùn)經(jīng)驗作后盾

CTI論壇編輯