PCS基于NORTEL平臺的呼叫中心解決方案

2008/08/11

　　PicaSoft是一家專(zhuān)業(yè)提供完整呼叫中心解決方案、軟件開(kāi)發(fā)及顧問(wèn)服務(wù)的公司，具有多年的呼叫中心研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。我們旨在提供最完美的客戶(hù)化解決方案，以最低的集成成本提供給您最佳客戶(hù)化的呼叫中心。

• •PowerCall的各主要部件的通訊采用基于TCP/IP的開(kāi)放方式，不僅具有高效性，而且為系統的擴充提供了極大便利。












　　PowerLogger(網(wǎng)絡(luò )錄音系統)除了具備一般板卡式錄音系統的所有功能之外，還具有控制靈活、擴展簡(jiǎn)便等特點(diǎn)。它利用現有的電腦硬盤(pán)儲存錄音，為單一電話(huà)的錄音提供一項低成本的解決方案。我們提供整套設備，包括帶連接線(xiàn)的語(yǔ)音采集適配器和電腦軟件。這個(gè)軟件可以進(jìn)行錄音和儲存電話(huà)，同時(shí)也可以方便客戶(hù)快速找到一個(gè)特定的錄音并進(jìn)行重播。

　　我們相信客戶(hù)對您業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和評價(jià)至關(guān)重要。如不把每個(gè)跟客戶(hù)的接觸都記錄下來(lái)，并加以利用，您將無(wú)法在現今凡事以客為尊的潮流下脫穎而出。

　　PowerLogger的優(yōu)勢非常明顯

• 可以對不同的話(huà)機錄音(數字、模擬、IP)


• 采用分流式的信號處理，沒(méi)有系統負荷的問(wèn)題。


• 高壓縮比，每G的磁盤(pán)空間可儲存多達270小時(shí)的錄音。


• 集中式儲存和檔案保管，容易管理。


• 靈活的錄音啟動(dòng)方式(自動(dòng)語(yǔ)音啟動(dòng)/人工啟動(dòng)功能/CTI啟動(dòng)/API啟動(dòng))無(wú)限制的擴容。


• 靈活的查詢(xún)功能，標準型系統都配有可用坐席員代號、人工輸入資料要求的種類(lèi)進(jìn)行查詢(xún)或兩者兼用。


• 直觀(guān)的Windows GUI，容易操用。


• 支持遠程管理和遠程監聽(tīng)；開(kāi)放客戶(hù)端API接口。
　　錄音的三種方式供選擇：

　　Adapter方式
• 不需要專(zhuān)用編解碼硬件，降低成本


• 支持各種模擬、數字、IP分機


• 易安裝、維護
　　Access Point方式
• 基于硬件錄音板卡(模擬、數字、IP）


• 單卡256路IP通話(huà)錄音


• IP支持搭接網(wǎng)線(xiàn)/連接鏡像端口兩種連接方式
　　內錄方式(虛擬聲卡)
• 針對IP Communicator


• 聲卡驅動(dòng)截取數據，不需要任何額外硬件


• 低成本最佳錄音解決方案

CTI論壇編輯