首頁(yè) > 2008/08/06
一、方案背景及設計原則電力“95598”客戶(hù)服務(wù)系統的建設很大程度上滿(mǎn)足了電力用戶(hù)的基本需求。隨著(zhù)客戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)客服系統的渠道的增多，用戶(hù)也不在滿(mǎn)足于企業(yè)提供的單一的電話(huà)的服務(wù)渠道，要求提供如短信、WAP、PDA等一系列服務(wù)渠道，來(lái)滿(mǎn)足不同的用戶(hù)的多方位的需求。隨著(zhù)短信服務(wù)的不斷發(fā)展，它的應用深入到了用戶(hù)的各個(gè)層面，所以提供短信服務(wù)渠道給企業(yè)和用戶(hù)進(jìn)行交流，已經(jīng)成為了眾多企業(yè)信息化建設中不可忽略的一個(gè)重要環(huán)節。
建設一個(gè)通用的短信網(wǎng)站系統平臺，提供與客服系統的專(zhuān)用接口，一方面完成用戶(hù)基于短信的電費查詢(xún)、電價(jià)查詢(xún)、停電通知等一系列服務(wù)，也可以為企業(yè)用戶(hù)提供工單的到達通知、會(huì )議的通知、提供短信的發(fā)送、相關(guān)數據的定制等一系列服務(wù)。
二、總體結構設計
我們針對電力短信服務(wù)系統平臺的設計開(kāi)發(fā)是以當前先進(jìn)的B/S多層體系結構為基準，利用當今最先進(jìn)的J2EE技術(shù)，并采用面向對象的設計思想和基于組件化和設計開(kāi)發(fā)規范。一方面使系統具有良好的可用性和擴展性，另一方面也為將來(lái)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。J2EE架構有以下優(yōu)勢:
- 分布式環(huán)境——可以保證系統的穩定性，同時(shí)擁有較高的性能。
- 基于開(kāi)放的標準——Java，XML，RMI，TCP/IP，JMS等協(xié)議、消息傳遞標準和中間件做為集成的方法。
- 以應用服務(wù)器為中心——低成本，安全和高性能
- 哈爾濱五環(huán)增值業(yè)務(wù)系統（語(yǔ)音、短信、網(wǎng)站）
- 海南電力95598呼叫中心系統
- 海南電力95598呼叫中心外撥系統
- 云南電力95598呼叫中心質(zhì)檢系統
- 寧夏電力全省95598呼叫中心客服系統
- 寧夏電力全省95598呼叫中心雙機熱備系統升級
- 云南嵩明95598呼叫中心農電客服系統（語(yǔ)音、交換、錄音）
- 云南彌勒95598呼叫中心農電客服系統（語(yǔ)音、交換、錄音）
- 廣西電力95598呼叫中心質(zhì)檢系統
- 甘肅氣象全省增值業(yè)務(wù)系統（語(yǔ)音、短信、彩信）
- 寧夏氣象全省增值業(yè)務(wù)系統（語(yǔ)音、短信、彩信）
四、中德福林簡(jiǎn)介
北京中德福林自成立以來(lái)一直致力于呼叫中心及增殖業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣，公司憑借在CTI領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)，先后成功開(kāi)發(fā)了軟交換機、IVR/IFR、數字錄音系統、外撥系統、客戶(hù)服務(wù)中心系統（CRM）、彩鈴彩話(huà)、短信網(wǎng)關(guān)和短信平臺系統、OA系統等。
公司憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢和細致的服務(wù)，打下了廣泛的客戶(hù)基礎，用戶(hù)已涉及電信、電力、政府、SP增值運營(yíng)等諸多領(lǐng)域，我們以?xún)?yōu)質(zhì)的技術(shù)和細致入微的服務(wù)，期待能為您服務(wù)。具有代表意義的客戶(hù)有：
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