三地信息傳媒業(yè)解決方案

2008/08/06

　　傳媒業(yè)在“新媒體”沖擊下面臨變革！
　　數字技術(shù)的飛速發(fā)展和推廣給人們帶來(lái)了顛覆性的視聽(tīng)新感受，大眾傳播的形態(tài)、方式、技術(shù)工具都發(fā)生了巨大的變化。提高市場(chǎng)競爭力，建立信息搜集、客戶(hù)管理咨詢(xún)、投訴建議、發(fā)行和廣告受理等信息化渠道體系，成為傳統報業(yè)延續市場(chǎng)優(yōu)勢及成長(cháng)的重要因素。
　　三地信息多媒體聯(lián)絡(luò )中心提供以上問(wèn)題的解決辦法，并依托技術(shù)優(yōu)勢使企業(yè)與讀者以多媒體方式溝通，實(shí)現信息交流互動(dòng)化，變單向傳播為多向互動(dòng)。
針對傳媒業(yè)發(fā)展趨勢，三地信息解決方案可以：

• 讓企業(yè)以統一的形象面對讀者


• 引領(lǐng)創(chuàng )新潮流的新媒體


• 建立多媒體信息傳媒集團客戶(hù)服務(wù)品牌

為什么選擇三地信息作為合作伙伴？
1.功能豐富的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心平臺：
　　我們對傳媒業(yè)有著(zhù)多年深入的理解，結合先進(jìn)的CTI技術(shù)為報業(yè)多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)提供統一聯(lián)絡(luò )中心平臺。
• 人工電話(huà)、自動(dòng)語(yǔ)音應答、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、郵件、現場(chǎng)多種方式獲取海量信息，切準時(shí)代脈搏。

　　依靠聯(lián)絡(luò )中心多媒體手段，獲取和管理新聞報料，涵蓋新聞線(xiàn)索收集、整理、傳遞、管理的各個(gè)方面，并實(shí)現工作流閉環(huán)。報料線(xiàn)人數據庫可對報料新聞來(lái)源進(jìn)行識別、分類(lèi)和管理。
• 多層報料來(lái)源分類(lèi)為新聞及相關(guān)部門(mén)提供細致準確的統計數據。

　　我們可以幫助您規范發(fā)行業(yè)務(wù)流程，在客戶(hù)監督下實(shí)現快捷投遞，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
• 訂戶(hù)來(lái)電時(shí)訂戶(hù)資料彈出及訂單調用，便于回答訂戶(hù)問(wèn)題，使其備感親切。


• 發(fā)行信息咨詢(xún)，方便訂戶(hù)詢(xún)問(wèn)發(fā)行站點(diǎn)聯(lián)系方式，報刊訂閱日期和優(yōu)惠政策等，發(fā)行員工上門(mén)時(shí)身份確認。

　　在廣告業(yè)務(wù)上多途徑、低成本、快速響應客戶(hù)，在部門(mén)協(xié)作的基礎上提高工作效率。
• 自助語(yǔ)音咨詢(xún)，將廣告政策、刊登流程等信息錄制成語(yǔ)音文件，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音流程引導客戶(hù)自行查詢(xún)。


• 來(lái)電人工咨詢(xún)，可依據知識庫中業(yè)務(wù)內容準確作答。

　　傾聽(tīng)讀者的心聲，給予全方位的關(guān)注，進(jìn)行互動(dòng)的交流。
• 讀者數據庫，是在與讀者接觸時(shí)，創(chuàng )建讀者的信息數據積累形成。深入挖掘這些數據價(jià)值，給企業(yè)產(chǎn)生巨大的價(jià)值。

　　多種媒體方式的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和智能化的自助服務(wù)，將改變傳媒行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的理念。
• 客戶(hù)招攬，以客戶(hù)數據為基礎，根據特定的目的，篩選目標客戶(hù)（或者直接從外部批量導入客戶(hù)資料），設定好內容模板和行動(dòng)流程后批量執行。


• 電話(huà)調查，可針對現有服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，也可對某一熱點(diǎn)事件進(jìn)行群眾問(wèn)卷調查。通過(guò)CATI調查軟件，實(shí)現問(wèn)卷設計生成、樣本構成控制、數據匯總分析和對訪(fǎng)問(wèn)全過(guò)程的監控。
成功客戶(hù)
　　南方都市報、廣州日報、南方日報、北京晚報

CTI論壇編輯