華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2008/08/01

概述


　　蘇寧客服中心面臨的挑戰

• 公司發(fā)展迅速，客服中心分散，管理難度加大
• “一個(gè)號對外、一站式服務(wù)、一體化管理”的服務(wù)理念建設
• 業(yè)務(wù)系統和客戶(hù)信息分散，服務(wù)效率不高
• 多號碼接入，缺乏統一品牌宣傳

　　華為的解決方案

• 成熟穩定大容量設備接入，強大的CTI功能
• 網(wǎng)絡(luò )聯(lián)絡(luò )中心，全網(wǎng)統一管理
• 多種組網(wǎng)支持，未來(lái)全國接入
• 虛擬聯(lián)絡(luò )中心，搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺

　　客戶(hù)價(jià)值

• 支持多種接入方式，提高客戶(hù)的終生價(jià)值和滿(mǎn)意度
• 成熟穩定接入設備，解決用戶(hù)維護力量薄弱問(wèn)題
• 預留大容量擴容空間，保證用戶(hù)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要
• 強大的CTI功能，提升話(huà)務(wù)員處理效率
• 網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，實(shí)現容災備份
• 全國統一客服號碼，提升公司品牌

　　招商銀行

　　招商銀行面臨的挑戰

• 用戶(hù)數量規模迅速增長(cháng)，系統規模性能受到考驗
• 競爭加劇，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化
• 金融業(yè)務(wù)增多，平臺擴展性和開(kāi)放性要求增高

　　華為解決方案

• 基于成熟穩定局用交換機解決方案
• 多模塊組網(wǎng)，系統容量迅速增大
• 多種接入方式、WECC技術(shù)，服務(wù)方式多樣化
• 強大而開(kāi)放的新一代CTI平臺，業(yè)務(wù)調整快速方便
• 一體化解決方案

　　客戶(hù)利益

• 承擔日均話(huà)務(wù)量20萬(wàn)次，服務(wù)能力提升
• 業(yè)務(wù)調整靈活，迅速響應市場(chǎng)業(yè)務(wù)推廣
• 網(wǎng)絡(luò )擴容和維護變得簡(jiǎn)便
• 分層服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
  

華為技術(shù)