2008/08/01

概述


　　蘇寧客服中心面臨的挑戰(zhàn)

• 公司發(fā)展迅速，客服中心分散，管理難度加大
• “一個(gè)號(hào)對(duì)外、一站式服務(wù)、一體化管理”的服務(wù)理念建設(shè)
• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶信息分散，服務(wù)效率不高
• 多號(hào)碼接入，缺乏統(tǒng)一品牌宣傳

　　華為的解決方案

• 成熟穩(wěn)定大容量設(shè)備接入，強(qiáng)大的CTI功能
• 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心，全網(wǎng)統(tǒng)一管理
• 多種組網(wǎng)支持，未來(lái)全國(guó)接入
• 虛擬聯(lián)絡(luò)中心，搭建營(yíng)銷平臺(tái)

　　客戶價(jià)值

• 支持多種接入方式，提高客戶的終生價(jià)值和滿意度
• 成熟穩(wěn)定接入設(shè)備，解決用戶維護(hù)力量薄弱問(wèn)題
• 預(yù)留大容量擴(kuò)容空間，保證用戶未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要
• 強(qiáng)大的CTI功能，提升話務(wù)員處理效率
• 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)容災(zāi)備份
• 全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼，提升公司品牌

　　招商銀行

　　招商銀行面臨的挑戰(zhàn)

• 用戶數(shù)量規(guī)模迅速增長(zhǎng)，系統(tǒng)規(guī)模性能受到考驗(yàn)
• 競(jìng)爭(zhēng)加劇，服務(wù)營(yíng)銷方式多樣化
• 金融業(yè)務(wù)增多，平臺(tái)擴(kuò)展性和開(kāi)放性要求增高

　　華為解決方案

• 基于成熟穩(wěn)定局用交換機(jī)解決方案
• 多模塊組網(wǎng)，系統(tǒng)容量迅速增大
• 多種接入方式、WECC技術(shù)，服務(wù)方式多樣化
• 強(qiáng)大而開(kāi)放的新一代CTI平臺(tái)，業(yè)務(wù)調(diào)整快速方便
• 一體化解決方案

　　客戶利益

• 承擔(dān)日均話務(wù)量20萬(wàn)次，服務(wù)能力提升
• 業(yè)務(wù)調(diào)整靈活，迅速響應(yīng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)推廣
• 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和維護(hù)變得簡(jiǎn)便
• 分層服務(wù)，提高客戶滿意度
  

華為技術(shù)