阿爾卡特朗訊中型企業(yè)IP通信解決方案

2008/07/17

方案描述










　　北京某IT公司創(chuàng )想公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，人員快速增加，需要更換通訊系統，并希望能夠通過(guò)此次的設備更新，不但要能夠滿(mǎn)足當前的辦公通信的需求，同時(shí)還要能夠滿(mǎn)足客服中心的Contact Center的通信需求。另外，還要具備平滑擴容的能力，滿(mǎn)足企業(yè)將來(lái)快速發(fā)展。

　　客戶(hù)希望200線(xiàn)辦公電話(huà)，另外需要60坐席呼叫中心。項目中選擇了OmniPCX Enterprise產(chǎn)品一臺設備提供這兩方面的應用需求。采用OmniPCX Enterprise產(chǎn)品的260線(xiàn)模擬話(huà)機和IP話(huà)機，分別同給辦公和呼叫中心使用，另外通過(guò)系統內置的智能排隊系統CCD／CCS為60個(gè)坐席提供智能話(huà)務(wù)分配。采用系統語(yǔ)音指引功能，實(shí)現報工號的應用，節省了外接IVR的端口數量。

　　該項目體現了OmniPCX Enterprise產(chǎn)品的應用類(lèi)型豐富、易于擴展的特色。

相關(guān)產(chǎn)品

• 業(yè)務(wù)終端：為專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)提供有繩和無(wú)繩、數字和IP的話(huà)機

　　產(chǎn)品包括：IP Touch 8 系列IP話(huà)機, IP Touch 9 系列數字話(huà)機, DECT無(wú)線(xiàn)終端, IP Touch 無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)話(huà)機, 移動(dòng) IP Touch話(huà)機.

• 聯(lián)絡(luò )中心：一流的客戶(hù)交互管理系統

　　包括：OmniTouch Contact Center Premium Edition, OmniTouch Contact Center Standard Edition.

• 通信應用：語(yǔ)音和多媒體應用

　　產(chǎn)品包括：4645 Voice Messaging Services, My Teamwork, OmniMessage 4635 Voice & Fax Messaging Server, OmniTouch Unified Communication, Virtual Office (VPN).

• 通信平臺：提供多媒體應用的IP語(yǔ)音通信平臺

　　產(chǎn)品包括：Enterprise Communication Server

• 局域網(wǎng)交換機：提供企業(yè)開(kāi)放的通信架構

　　產(chǎn)品包括：OmniAccess WLAN, OmniStack 6200, OmniSwitch 6850, OmniSwitch 9000系列

• 網(wǎng)絡(luò )管理：提供多服務(wù)，多技術(shù)，多廠(chǎng)商的端到端的網(wǎng)絡(luò )管理

　　產(chǎn)品包括：OmniVista 4760

• 網(wǎng)絡(luò )安全：保護網(wǎng)絡(luò )架構高度可靠性和運行效率

　　產(chǎn)品包括：CrystalSec Security Solutions, VPN Firewall Brick® 150, VPN Firewall Brick®50

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