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阿爾卡特朗訊中型企業(yè)IP通信解決方案

2008-07-17 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:


2008/07/17

方案描述










  北京某IT公司創(chuàng)想公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,人員快速增加,需要更換通訊系統(tǒng),并希望能夠通過此次的設(shè)備更新,不但要能夠滿足當(dāng)前的辦公通信的需求,同時(shí)還要能夠滿足客服中心的Contact Center的通信需求。另外,還要具備平滑擴(kuò)容的能力,滿足企業(yè)將來快速發(fā)展。

  客戶希望200線辦公電話,另外需要60坐席呼叫中心。項(xiàng)目中選擇了OmniPCX Enterprise產(chǎn)品一臺(tái)設(shè)備提供這兩方面的應(yīng)用需求。采用OmniPCX Enterprise產(chǎn)品的260線模擬話機(jī)和IP話機(jī),分別同給辦公和呼叫中心使用,另外通過系統(tǒng)內(nèi)置的智能排隊(duì)系統(tǒng)CCD/CCS為60個(gè)坐席提供智能話務(wù)分配。采用系統(tǒng)語音指引功能,實(shí)現(xiàn)報(bào)工號的應(yīng)用,節(jié)省了外接IVR的端口數(shù)量。

  該項(xiàng)目體現(xiàn)了OmniPCX Enterprise產(chǎn)品的應(yīng)用類型豐富、易于擴(kuò)展的特色。

相關(guān)產(chǎn)品
  • 業(yè)務(wù)終端:為專業(yè)的用戶提供有繩和無繩、數(shù)字和IP的話機(jī)
  產(chǎn)品包括:IP Touch 8 系列IP話機(jī), IP Touch 9 系列數(shù)字話機(jī), DECT無線終端, IP Touch 無線局域網(wǎng)話機(jī), 移動(dòng) IP Touch話機(jī).
  • 聯(lián)絡(luò)中心:一流的客戶交互管理系統(tǒng)
  包括:OmniTouch Contact Center Premium Edition, OmniTouch Contact Center Standard Edition.
  • 通信應(yīng)用:語音和多媒體應(yīng)用
  產(chǎn)品包括:4645 Voice Messaging Services, My Teamwork, OmniMessage 4635 Voice & Fax Messaging Server, OmniTouch Unified Communication, Virtual Office (VPN).
  • 通信平臺(tái):提供多媒體應(yīng)用的IP語音通信平臺(tái)
  產(chǎn)品包括:Enterprise Communication Server
  • 局域網(wǎng)交換機(jī):提供企業(yè)開放的通信架構(gòu)
  產(chǎn)品包括:OmniAccess WLAN, OmniStack 6200, OmniSwitch 6850, OmniSwitch 9000系列
  • 網(wǎng)絡(luò)管理:提供多服務(wù),多技術(shù),多廠商的端到端的網(wǎng)絡(luò)管理
  產(chǎn)品包括:OmniVista 4760
  • 網(wǎng)絡(luò)安全:保護(hù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)高度可靠性和運(yùn)行效率
  產(chǎn)品包括:CrystalSec Security Solutions, VPN Firewall Brick® 150, VPN Firewall Brick®50

阿爾卡特朗訊

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