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WaveFax：金融業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)傳真解決方案

2008-07-07 00:00:00 作者：來(lái)源：評論：0 點(diǎn)擊：

2008/07/07

客戶(hù)背景
　　中國建設銀行是中國四大商業(yè)銀行之一，總部設在北京，在中國內地設有13500 家以上分支機構，擁有員工30 多萬(wàn)人。2006 年底，建行信用卡發(fā)卡量率先突破1000 萬(wàn)張，位列各大銀行之首。
項目背景
　　呼叫中心系統都帶有傳真功能，這是業(yè)內人都知道的事情；但有一點(diǎn)是大家所不了解的：這些自帶的傳真功能屬于專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的并不多，只能完成小規模的簡(jiǎn)單收發(fā)功能。之所以會(huì )這樣，首先是因為傳真需求在整個(gè)呼叫中心項目中一般不屬于重點(diǎn)；其次，在硬件——板卡選擇上，不清楚專(zhuān)業(yè)傳真卡和帶傳真功能的語(yǔ)音卡的區別；最后，普遍意義上的呼叫中心系統，對企業(yè)的實(shí)際需求了解不夠，只關(guān)注單項業(yè)務(wù)功能的實(shí)現，而忽視了系統的平臺和架構，數據處理能力和整合能力等。
　　建行項目是個(gè)例外，項目需求分析和產(chǎn)品評測都是由建行開(kāi)發(fā)團隊負責的。項目的關(guān)注點(diǎn)不是基本的收發(fā)應用，而是系統的健壯性和架構；數據的交換和轉換方式也是項目效果的決定性因素。這些關(guān)鍵點(diǎn)都圍繞一個(gè)核心：傳真系統的穩定性和數據處理能力。這也是金融業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的傳真應用特點(diǎn)：數據的處理量大，以及對系統健壯性要求高。
解決方案
　　WaveFax 通過(guò)先進(jìn)的系統架構和跨平臺應用，配合其專(zhuān)業(yè)的數據轉換方式，完全滿(mǎn)足了客戶(hù)提出的需求，讓客戶(hù)更有信心將其建設成面向全國上千萬(wàn)客戶(hù)的傳真處理中心。
　　WaveFax方案重點(diǎn)：